小米客服问为什么退款

㈠ 小米商城有客服吗怎么问

小米商城有客服吗？怎么问？

在小米有品上买了一个小米的保温杯，结果保温杯是憋的。

然后联系客服，说保温杯是憋的

小米客服：你的保温杯是开箱后发现是瘪的还是没开箱就是憋的？

我：我不开箱我怎么知道保温杯是瘪的。

小米客服：由于你的是开箱后的才发现产品有问题，所以无法判断是人为导致还是发货时就有问题，只能申请特殊处理，我们短信发送地址和联系方式你，你快递过来。

根据小米106短信提示，发快递到成都小米售后中心，我发的申通快递，还是自己垫付的快递费。

并且我在小米有品后台也申请了售后，上传了一张瘪的保温杯图片，并填写了快递单号和申请快递报销。

24小时候，因为小米有品的APP售后是需要小米审批的，所以我在发了快递一天后查看我的售后申请情况，发现没有任何记录了。然后我再次致电小米客服。

我：为什么我在小品有品的APP上申请的售后没有任何信息了，申请记录都没有了。是不是帮我取消了。

小米客服：因为你那边是开箱后发现产品有问题的，而且没有在24小时内反馈问题，所以这边审核不通过。

我：不是你们客服发短信我说让我把问题产品快递给你们售后么？而且我也已经发了快递。

小米客服：请提供下你的快递单号，我这边帮你查下。

我提供快递单号后，我：已经发货了，无法追回了。

我又从新在APP上申请售后，重复填写售后信息。

小米客服：请保持手机畅通，售后中心会24小时内和你联系。

24小时后，我再次查看我的售后申请，依然被取消了。

忍无可忍的我只能自己主动打电话问客服怎么回事。

我：我的保温杯售后申请为什么帮我取消？

小米客服：因为无法判断你的保温杯是认为损坏还是出场损坏。

我：是你们让我把产品发快递给你们快递过去的呀。

小米客服：我这边帮你反馈问题，24小时内售后会和你联系。

忍无可忍的我直接发飙了，我要投诉你们客服。

结果找来找去，小米并没有专门的投诉通道，即便你投诉了小米的客服，小米的客服也不会帮你反馈投诉。反正小米客服就一句话：

抱歉了，给您带来不便，我这边帮你反馈你的问题，24小时内会有专门的部门来联系你。

这是我听到的最没用的废话。

三天前，我也只能通过小米客服电话沟通进行投诉，到现在也没有任何小米的客服人员跟我反馈投诉情况，我想小米的客服人员就没帮我登记他们的投诉吧，至少到现在也没有任何反馈。

今天，小米客服终于主动联系我，小米客服：我们这边已经帮你接收了你的快递，这边在帮你申请退款中，现在跟你确认下信息。

我：好的，等会不对啊，我是申请的换货啊，我没有申请退款啊。而且退款的话，我的快递费怎么报销呢?

小米客服：快递费需要等你的退款下来后才可以报销。

我：我的换货不是退款。

小米客服：抱歉了，给您带来不便，我这边帮你反馈你的问题，24小时内会有专门的部门来联系你。

.....

我已经对小米的售后绝望了。

至少到现在还是没有解决问题。

附上我的订单详细图，今天是3月18号，过去9天，和小米客服的电话时间加起来不低于2个小时，电话不下20个。目前问题状态是依然没有解决。

最后，我曝光两个客服工号，75700和7530，虽然其它的客服也很SB。

75700你特么说2小时内帮我解决问题的呢？你特么说2小时内会售后中心会有人联系我的呢？

7530，我在你那投诉75700，你真的帮我记录了了么，为什么后面的客服给我打电话，没有任何关于投诉的事情。

我们都说电信10000号的客服是垃圾，但是你接触到小米的客服后才感觉电信客服简直是天使了。

最后链接是我在小米有品上的订单信息详情。

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上周四，终于小米的客服给我答复了，说我的杯子可以退货，由于我是朋友帮忙发的快递，朋友自己付了快递费。然后我找小米要快递费补偿，小米的客服说，没有补偿的。不支持先付快递费的。只能是到付才行。

那好吧，既然是我发的快递，我出了钱，你不给我快递费，那就算了。但是为什么我投诉的你们客服，你们客服口口声声说记录下来了，结果我问其他客服，说并未收到我的投诉。

最后，小米客服说，为了表达歉意会给我赔偿一副耳机，已经到今天了，依然没有收到任何小米的赔偿，我想他们客服只是需要我在最后给她们的评价打个优秀吧。至于耳机不耳机的，那还是算了。我也没打算要他们小米的任何赔偿。