为什么买东西都会停止同伴的意见

‘壹’ 服装销售如何应付不同心理客户

“您好，欢迎光临”

“店里最近秋装上新，这个牛仔外套最近卖的超级好，要不要看一下？”

“不用，我自己随便看”

3分钟过后，顾客啥也不说，头也不回的走了。

其实在服装销售过程中，我们会碰到各式各样的顾客，也难免会有很多尴尬瞬间，那么当服装导购遇到这些尴尬的情况该如何应对呢？

今天女装网小编就列举出了导购常见的8大尴尬瞬间，看看月入过万的金牌导购们是如何正确应对的吧。

05客人自己满意，但是一旁的伙伴不买帐

我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。为什么呢？因为他们都领教过各路导购的厉害，在他们各种各样的推荐中，搞不清楚什么是真，什么是假了。

往往买了不合适，不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信得过的人一起购物，认为只有这样才靠谱。

同行的人，为了对得起人家的这份信任，所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看，在显微镜下查。

所以时常出现这种客人喜欢，但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了。

应对策略：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受，适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与，博得人家的支持。

在客人进试衣间的间隙，要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通，以取得对方的好感。在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时，要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光，有品味，有这样的朋友意见，绝对是再好不过的。

当出现同伴不愿意的情况，千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见，不合适在什么地方？是颜色？长短？还是款式？哪个更合适呢？我想听听您的建议。

06女人要买单，可是男人不愿意，怎么办？

这种情况不多见，大老爷们在女人面前，多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候，很迅速的那种，肯定是还没有结婚的。

磨磨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊？打了折没有？打了几折啊？我老婆总是在你们这里买衣服，也不优惠点？

现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜。要记住，真正小气的男人比女人要更小气。

应对策略：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在像您这么模范的男人还真的不多了，很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。

为老婆买件漂亮大方的衣服，她高兴您脸上也有光啊！两口子不仅般配，穿得又体面，这谁不羡慕啊？

07你家怎么不可以还价啊？人家都打折？

这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。

回答得好，客人满意，OK买单；说得不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。

应对策略：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。

08刚买的衣服就来退，怎么办？

来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人，说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

应对策略：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。

本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持。

不愿意寄单的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。

美国专家做的客人影响黄金比例为1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢？

俗话说，林子大了什么鸟都有，但以上8个场景，可以说顾客的反应都是正常的，所以就算遇到了也不要慌张，了解顾客背后的心理，用真诚的服务，专业的讲解，相信一定可以打动顾客，顺利成交。

以上就是女装网分享的服装导购应对技巧了，你是否还遇到过其他尴尬瞬间？作为服装销售的你都是如何应对的呢？欢迎大家留言与我们分享你的经历哦！

‘贰’ 为何避免被销售人员套路

对于这样的销售员，我的建议是一方面在遇到他们的时候你可以选择回避，这也是最直截了当的防止被他们套路的方法。另一方面就是未雨绸缪，在没有遇到他们之前就想好，后来要应付他们的一些对策，然后再和他们就沟通的时候，要小心提防他们为你设下的陷阱。

‘叁’ 消费心理学的顾客分析

少年儿童消费心理
1．购买目标明确，购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺少商品知识和购买经验，识别、挑选商品的能力不强，所以，对营业员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。
2．少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的，非常容易被诱导。在群体活动中，儿童会产生相互的比较，如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等，并由此产生购买需要，要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。
3．选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段，虽然已能进行简单的逻辑思维，但仍以直观、具体的形象思维为主，对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此，在选购商品时，有时不是以是否需要为出发点，而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。
4．购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力，几乎由父母包办他们的购买行为，所以，在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为，而且经常地将个人的偏好投入购买决策中，忽略儿童本身的好恶。
青年人消费心理
在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：
1)追求时尚和新颖
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
2)表观自我和体现个性
这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3)容易冲动，注重情感
由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
中年人消费心理
中年人的心理已经相当成熟，个性表现比较稳定，他们不再像青年人那样爱冲动，爱感情用事，而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。
1．购买的理智性胜于冲动性
随着年龄的增长，青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳，理智逐渐支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中，使得他们在选购商品时，很少受商品的外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能，往往经过分析、比较以后，才做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行，很少有冲动、随意购买的行为。
2．购买的计划性多于盲目性
中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄，但由于他们上要赡养父母，下要养育子女，肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则，开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此，中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。
3．购买求实用，节俭心理较强
中年人不再像青年人那样追求时尚，生活的重担、经济收入的压力使他们越来越实际，买一款实实在在的商品成为多数中年人的购买决策心理和行为。因此，中年人更多的是关注商品的结构是否合理，使用是否方便，是否经济耐用、省时省力，能够切实减轻家务负担。当然，中年人也会被新产品所吸引，但他们更多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一，是引起中年消费者购买的动因。
4．购买有主见，不受外界影响
由于中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，使得他们做事大多很有主见。他们经验丰富，对商品的鉴别能力很强，大多愿意挑选自己所喜欢的商品，对于营业员的推荐与介绍有一定的判断和分析能力，对于广告一类的宣传也有很强的评判能力，受广告这类宣传手段的影响较小。
5．购买随俗求稳，注重商品的便利
中年人不像青年人那样完全根据个人爱好进行购买，不再追求丰富多彩的个人生活用品，需求逐渐稳定。他们更关注别的顾客对该商品的看法，宁可压抑个人爱好而表现得随俗，喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。
由于中年人的工作、生活负担较重，工作劳累以后，希望减轻家务负担，故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品，半成品、现成品的食品等等，这些商品往往能被中年顾客认识并促成购买行为。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个
1)富于理智，很少感情冲动
中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2)精打细算
中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。
3)坚持主见，不受外界影响
中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。
4)方便易行
对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。
5)品牌忠诚度较高
中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。
男性消费心理
1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
因此，动机形成要比女性果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，如当几种购买动机发生矛盾冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。
2．购买动机具有被动性
就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。我们常常看到这样情况，许多男性顾客在购买商品时，事先记好所要购买的商品品名、式样、规格等，如果商品符合他们的要求，则采取购买行动，否则，就放弃购买动机。
3．购买动机感情色彩比较淡薄
男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。相应地，感情色彩也比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。即使出现冲动性购买，也往往自信决策准确，很少反悔退货。需要指出的是，男性消费者的审美观同女性有明显的差别，这对他们动机的形成也有很大影响。比如，有的男同志认为，男性的特征是粗犷有力，因此，他们在购买商品时，往往对具有明显男性特征的商品感兴趣，如烟、酒、服装等。
女性消费心理
在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市场。女性消费者一般具有以下消费心理：
1)追求时髦
俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2)追求美观
女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
3)感情强烈，喜欢从众
女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
4)喜欢炫耀，自尊心强
对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。

‘肆’ 你有没有在买东西的时候困惑过，如果你去问一个跟你去逛街的同伴，她却说不知道，你会什么心里

不要让别人帮你做决定，最后花钱的人是你！她有可能是没主见，有可能是不想左右你的决定

‘伍’ 别人买东西总问你的意见,但最后却从不采纳，以后还要给她意见吗

别人买东西总问你的意见，之后还不采纳这样的人，以后你就不要给她意见了

‘陆’ 如何影响顾客的购买决定 读后感

相较前几本书而言，这本书更将类似于我党“以人为本”的执政思想运用到公司治理当中，我觉得大同小异。再俗一点说，钱和口碑在大众身上，大众买不买账肯不肯定我们的业绩或产品很大程度上是建立在与我们互动过程的人性化程度上的。运用欺骗的推销手段，背离了诚信的销售注定是要失败的，只有建立信任、承认重要性并尊重所需才能真正实现人性化。其实这本书的根本还是《人性的弱点》中所强调的诚信，只不过这本书将具体的过程细化，让我们加深在实战中的理解。
第二章开始作者把读者变成了公司治理者的角度进行阐述。这段可能现在对我们来说为时过早吧，相信不久的将来就能派上用场了。在用人上，员工与客户的情绪其实是相关的，用人要对症下药。有什么样的员工团队，顾客就有什么样的购买决定。而且公司怎样对待员工、员工就会怎样对待客户。要让员工转变对待工作的态度，只有真正喜欢这份和客户接触的工作才会取得不错的业绩。身为一个公司治理者，营造这样一种友善、诚实、愿意帮助客户的企业文化是必要的。我感觉最难得还是身为一个经理所必须的各种品质，要做的工作的确很多，增强员工的士气、表达经理级管理层的谦逊态度、缓解各个等级结构的压力、使管理者和员工感到满意来改善整个团队的关系等等。按书中所言，如果进行人性化管理将会事半功倍。首先在营造企业文化氛围的时候，书中所言的例如创造家庭氛围、创造员工及其家庭优先的文化、创造“我们与你患难与共”的文化等等并用行动传递这种文化的策略操作起来其实并不难，相反策略本身就是人性化的体现。在此基础上，承认、尊重并信任员工，才算是完成对员工的培养。前几本书中我还记得在总结工作的时候要先表扬其优点再批评来承认员工所做出的努力，这本书更强调了按照员工需要的方式、而不是你理想中的方式来承认员工。这可能就需要经理对员工的心理特别了解对症下药才能实现了。还有一点我特别赞同的就是承认整个团队，取消“迈克尔乔丹”奖。是，设立工作模范标兵很重要，但是有的员工确实就愿意扮演默默无闻、类似于助攻的角色，对团队的奖励非常重要，也会使员工都受到鼓舞。员工培养好了，在接待客户的时候书中提到为员工提供恰当的工具。这点我是深有感触，当初兼职的时候就因为当天的电脑不够，直接导致我们拉到了潜在客户也法即时进行演示，很打击我们的积极性。此外，在工作中创造乐趣、主动预防“情绪枯竭”就是考验经理调节气氛能力的时候了，依我看这十分类似于教练调节运动员的情绪。
三四五章书中讲到怎么样承认尊重并赢得客户的信任。在承认客户当中，我学到了要承认客户的同伴，如好友、家长及宠物，可能几句关心赞美的话就有可能改变顾客的购买决定。还有一件事我持保留态度，就是对客户进行后续调查。我个人比较反感各种骚扰推销回访的电话，给我的感觉是这些公司的产品实在不怎么样都沦落到打电话拉客户上了。每次我都直接挂掉，毫不客气，当然除了中国移动有时根据我上个月的消费记录向我推荐套餐时，我可能会接受他的意见。因为他们进行了调研，了解我的需求，真正为了让我省钱。所以以后如果真的要进行电话回访的话，我肯定不会大海捞针，要给每个客户记录个人档案，有目的性的回访，这才是对顾客真正的承认和负责。在第六章中提到的以客户希望的方式传达有价值的信息也强调了其重要性。在开展沟通之前，企业必须了解，客户认为哪种信息是有价值的、以及客户希望以哪种方式来传达这些信息，二者的重要程度可以说不分伯仲。这就跟我平时反感一些团购网站不停地发团购信息邮件一样，如果在发之前征求一下我的意见就再好不过了，但是现在我已然反感了。另外，为顾客提供必要的免费的便利以及减少在小事上削减成本会给公司树立一个很大方的形象，客户也是人会被这些小事感动的。另外，前几本书中的一条守则：记住所有你见过人的名字这条在承认客户这点上的用处也很大。我是应该慢慢习惯尽量记住人的名字这一条了，平时很久不接触社会都愚钝了。
一直以来，对尊重一词我都用礼貌加以理解，看到第四章突然有种豁然开朗的感觉。尊重客户的时间，提高服务速度这一点我觉得应该牢记。此外，我们也经常愿意犯这种错误，在客户退换货的时候老是去怀疑是客户的责任，应该把客户当成一般意义上的人，而不是“犯人”去对待。文中提到的尊重特别的生活事件，如喜得贵子、结婚或乔迁之喜等，我立即就联想到生日当天去饭店吃饭会送长寿面这一做法。不排除有些人喜欢贪小便宜就等着有人过生日再去这些饭店，但是尊重客户的做法还是会赢得大多人的赞赏的，尤其是寿星本人以及为筹备这次生日宴的策划人。
赢得信任这章到没有什么特别让我眼前一亮的点，反倒是其重要性令我深有感触。当初有人不了解我们兼职的公司，有的客户甚至直接不客气的问你们公司不会说倒闭就倒闭吧，公司地址在哪儿，我先去你们公司看看等等。尤其是像我们这种需要后续服务的终端提供商，赢得信任无疑是重中之重。
文章的后三章占了文章的一半篇幅，可谓精华所在。文章进行了定量分析，提出了客户附加值CVA这个概念，即企业为客户提供的产品和服务的价值要超出客户在同一市场的竞争者那里购买产品和服务的预期价值=企业所提供产品或服务的感知价值与竞争者所提供产品或服务的感知价值。后文中提到的各种定性分析真的是太具体了，不是我等看一遍谢谢读书笔记就能理解的。我觉得更想我学过的成本与管理会计概论课上说的一套东西。相对来说，后几章更倾向于向客户经理上边的公司治理层讲述如何治理。也是举例对上文所述概念进行归纳集中阐述。企业要想在人性化互动中开展业务，就要了解人性行为的艺术以及在多次互动过程中连续实施艺术的科学。简而言之，根据调研与客户进行互动，必要时运用技术，但是也要遵循承认、尊重和信任这几个原则。

‘柒’ 去商场买东西会害羞

从你说的情况来看你似乎很在意别人的目光，在以他人对你的看法。这当然是好的，只有注意别人的观点的人才能不断修正自己的行为，从而更受大家喜爱。
但是我们不只是为别人活着，同时也是我了我们自己，问问自己想要得是什么。当你得到的答案是“我现在想到这家店里看看”那就应该进去。每个人都有自己的想法，其中有很大一部分一开始时不被他人理解，但如果为此就放弃自己的意愿的话到最后只能留给自己很多遗憾。
另一方面，其实人们的心理并不是像你觉得那么敏感。在一个有很多女性的小店里看到一位男性顾客也不至于大惊小怪。即使偶尔有一两个不知趣的人投来异样的目光那也只是她的事情。关键是你怎么想，你忽视她，他就不会来影响你。大家都是陌生人，如过客般相遇、分离，在见面时彼此也不会有印象，既然如此又何苦恼呢?而且经常喜欢关小店也是有品位的表现，在意生活质量没什么不好。
要想解决自己的烦恼不妨跟自己打个赌，赌自己能不能在一定时间里适应自己逛都是女士的小店。在这个过程中去体验，去感受。开始的时候有些困难，但次数多了就会慢慢习惯。也许你还会与其他的顾客攀谈，但那是后话。最后能否成功克服自己的害羞还是要看你自己，别人只能给你提建议，不能代替你。

‘捌’ 为什么我买东西公婆都会说,嫂子买东西而他们不说

因为你嫂子厉害，再一个你嫂子买的东西要上挡次些，她们不敢说，可能你人缘好些，说说也没多大事，她们才敢说你，人善被人说，这年头无论再哪，人善了就受人说，所以以后买东西，买质量好，品位高的东西，以防被人说。

‘玖’ 顾客的同伴反对购买时，该如何应对

我也在珠宝行做过销售员，我们一开始也是挺烦这类人的，可是后来我找到了一个方法，那就是在一开始多请一位同事过来帮忙！因为安全第一哦，，，
有没发现，有些营业员呢，只针对要买的客人非常热情，客人的朋友踩都不踩他们一下的，所以就很容易导致这种现像，如果要解决这个问题呢，首先要陪训好自己的人！我觉得我在销客的时候，如果客人有带朋友的话，我会先想着怎么样才能说服客人朋友先，因为呢，真正要买东西的人往往是迷茫的！中国有句古话应对了：当局者迷，旁观者清！