為什麼做淘寶客服

① 為什麼做淘寶客服要性格外向

我接觸過很多很多天貓和淘寶店鋪，幾乎沒有店鋪要求客服性格外向或者內向，對這方面沒有這樣的定向要求。很多人才沒法用外向或者內向去定位。當然，木訥、遲鈍、消極的人員在面試時就可能直接被刷掉了。一般店鋪會需要陽光朝氣、積極主動，有很好定性的客服人員。

② 做淘寶客服好嗎

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個檔次的工作內容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個朋友她已經在那幹了一年了，現在一個月能拿一兩萬差不多，不過也不一定，因為我們那個公司的運營一般都是是基礎工資加上提成，而客服的基礎工資並不多，沒錯，小編就是後者，一個月下來拿的也不多，要想有高工資就得往運營上熬。2、就是工作時間問題，每天兩班倒，從上班開始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時候經常會遇到一些奇怪的客戶，你和他說道理說不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒轍。再就是周末和一些法律規定的節假日休息不了，因為很多顧客都是在休息的時間里才忙著購物的，然後就完全沒有自己可以支配和放鬆的時間，這樣一個月工作下來，整個人都傻了。小編那時候總是腰酸脖子疼，眼睛也特別不舒服，真怕那樣下去眼睛瞎了，所以就果斷辭職了。3、有些網友也做過淘寶客服，大家應該也知道，就算是同樣的職位，你接手的店鋪不同，那每個月的業績各方面也是相差很多的，最明顯的就是會體現在你的工資上，要是一個月下來勞務費和你的付出不對等，你工作的積極性就會降低。

③ 做淘寶客服是做什麼的，為什麼打字速度要快啊

淘寶客服的工作內容如下：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
因為全靠打字來完成，所以要求打字速度塊。

④ 做淘寶客服好嗎

這個兼職有真有假的，需謹慎，凡是用自己錢墊付買虛擬東西的都是騙子，不解釋，正規兼職平台都是紅包單支付的無需自己錢的錢墊付拍單的。

⑤ 面試官問：你為什麼會選擇做淘寶客服 你們怎麼回答求答案～

一方面要表現出自己對這個行業感興趣，還有就是要體現自己努力把工作做好的決心。比如可以鍛煉自己呀什麼的。

⑥ 為什麼要做淘寶客服

第一、運營也有分級別的，運營主管，運營，運營專員；客服轉運營也得從運營專員做起，還不如一開始就應聘運營專員。客服要看公司大小和福利制度，有的是底薪+提成，有的只有底薪，2000-3500占據大部分。運營專員待遇和客服差不多，做到運營級別工資才高。
第二、客服就是聊天處理售前售後，2500-3500，運營最低5000打底+提成，一般八千隨便拿，一萬左右一個月 ，大公司把客服和運營分工的更明確，不是人人都可以做運營的，有的年輕人都去做運營，客服自然就不受歡迎了。

⑦ 淘寶客服具體是做什麼

就是回復下客人的信息，售前，主要是要促成交易，如果是那種有提成的話，要看當月成交額的。
售後就是處理下客戶退回的快遞各種問題呀，還有就是客戶買了東西以後，有什麼問題，都需要解決一下

⑧ 淘寶客服是做什麼的

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。
做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。
一、 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二、 工作內容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
6． 要及時進行工作總結

三、 交流技巧
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。
（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號
（2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
（3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
（4）利用「怕買不到」的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如，可對准顧客說:「這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或說:「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」
（5）反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問:「你們有黑色短款的裙子嗎？」這時，不可回答沒有，而應該反問道:「抱歉！我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？」
（6）拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:「某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？」像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
（7）學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客；
（8）學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的；②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之後都要顯示出一種很吃虧的樣子；③用比較法來說明，比如說 這款鞋子在小店裡面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什麼，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。