為什麼淘寶客服難學

1. 做淘寶客服可以學習電腦嗎

如果只是單純的回復消息的客服的話 學到的知識會很少 熟悉客服回復界面還有打字快 如果是帶有運營性質的客服的話會涉及的更多一些 店鋪前端的設置 還有美工設計這一塊也會要學習一些些的 還有店鋪整體活動節奏策劃 商品優惠力度 等等 都會有涉及 可以多學一些作圖 還有文檔處理能力

2. 做淘寶客服難

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。 做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。 一、 客服人員要求 1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力； 2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的； 3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問； 4勤快，細心，養成做筆記的習慣。 二、 工作內容 1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！ 2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題； 3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。 4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。 5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存 6． 要及時進行工作總結 三、 交流技巧 在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。 （1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號 （2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。 （3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。 （4）利用「怕買不到」的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如，可對准顧客說:「這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或說:「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」 （5）反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問:「你們有黑色短款的裙子嗎？」這時，不可回答沒有，而應該反問道:「抱歉！我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？」 （6）拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:「某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？」像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。 （7）學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客； （8）學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的；②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之後都要顯示出一種很吃虧的樣子；③用比較法來說明，比如說 這款鞋子在小店裡面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什麼，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。

3. 新手做淘寶客服難嗎

這個新手做淘寶的話，客服的話其實沒有什麼難的，只是就是大家在咨詢你再回復就可以了。

4. 淘寶客服學起來難嗎

不難，一般都是要求打字速度快，熟悉淘寶購物流程和相關規則，熟悉你所賣的商品，就可以了

5. 淘寶客服難嗎,沒做過,求助

電商平台客服的工作難度系數，取決於以下幾點：
第一，你從事客服的這家店鋪的客服人數多少，因為，相同的工作量，客服人數多的店鋪的工作強度，肯定會比客服人數少的店鋪的工作強度低。
第二，你所從事客服的這家店鋪的熱度。如果你所從事客服的這家店鋪的熱度高，肯定就會有很多顧客來咨詢，工作強度就會大一些。
另外，從事電商平台客服，如果有不懂的地方，可以向比自己在這家店鋪工作時間更長的前輩們求助，他們會幫助你的。
願我的回答能夠幫助到你。

6. 你們覺得做淘寶客服難嗎

淘寶客服不難，但是需要一定的耐心，基礎是打字要快，在就是熟悉淘寶後台，熟悉公司的產品，熟悉產品會有培訓的，因為每天要接待很多顧客，顧客會有很多問題。

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。

淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。

截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接 且充分就業機會。

隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。

2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。

7. 你覺得做淘寶客服難嗎

難肯定是難

任何工作都存在著困難，尤其是服務行業。

首先對於不熟悉電子商務的人來說，職業技能培訓也不是那麼好通過的，需要時間去嘗試去熟悉。

其次做淘寶客服需要語言溝通的能力，話術是很重要的，一句話換個方式說可能就會有不一樣的效果。如果不能讓客戶滿意，信任你，那麼就是失敗的。

再者真的很考驗一個人的耐心，顧客會有各種各樣的要求，有些合理有些不合理，都是需要你去解決的，有的時候會碰到一些難纏的客戶，或者不理解你在說什麼的客戶，就會很困擾

做客服壓力也是很大的，考單子賺錢，不能有失誤，一單被投訴會影響很多業務。

8. 我剛開始學淘寶客服，我覺得很難學很煩，怎麼辦

努力努力相信一切都會好起來的，加油😊！

9. 為什麼淘寶客服培訓時間少

因為客服一般不需要太高深的電腦技能。
但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL:會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。一個合格的網店客服，應該具備一些基本的素質，如心理素質、品格素質、技能素質、以及其他綜合素質等。