淘寶商家為什麼收不到客戶的消息

『壹』 為什麼我淘寶店鋪別人下單沒有手機消息提示

為什麼我淘寶店鋪別人下單沒有手機消息提示？也沒有聲音？

千牛收不到系統消息提醒的問題，請您先確認店鋪是否有發生對應消息類型的行為（例如：交易消息，有新訂單生成或付款等才有提醒），然後在千牛工作台右上角點擊「消息中心」查看對應的消息分類是否有收到消息，具體情況汪遲分為三種：1.消息中心收不到消息2.消息中心能收到消息，但沒有彈窗提醒3.消息中心能收到消息，但沒有聲音提醒

第一種.消息中心收不到消息

請您確認：
1.是否已經訂閱了對應的消息提醒，

2.若是子賬號，是否有授權了對應的許可權，交易消息需要授權子賬號【交易消息全量接收】許可權，授權方式：請主賬號登錄【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到子賬號點擊「修改許可權」，在千牛許可權右側點擊修改許可權，勾選「交易消息全量接收」後保存即可

3.部分消息只支持主賬號接收，子賬號不支持，具

4.重新下載最新版千牛，

5.若是手機千牛，同時還需要確認手機是否設置了系統消息通知：

蘋果手機設置系統消息通知方式如下：

在手機系統設置-通知中對千牛開啟了「允許通知」並開啟了相應通知提醒方式；

在手機千牛-我的-消息提醒及訂閱-消息免打擾中設置了相應通知時段並開啟了「電腦在線時，手機接收系統消息通知」；

在手機千牛-我的-消息提醒及訂閱-系統消息中開啟了聲音；

安卓手機設置系統消息通知的方式如下：

在【手機千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機通知設置】中查看教程，根據教程一步步設置消息通知

溫馨提醒：目前交易消息全量接收許可權授權後，會有不生效的情況，若子賬號無法接收交易消息，請務必先引導商家取消【交易消息全量接收】許可權後，重新操作授權下。

第二種.消息中心能收到消息，但沒有彈窗提醒

PC千牛問題：請確認1.訂閱消息時是否有選擇設置了彈窗提醒2.重新下載最新版千牛

手機千牛問題：請您確認：1.手機是否設置了系統消息通知2.是否最新版千牛

蘋果手機設置系統消息通知方式如下：

在手機系統設置-通知中對千牛開啟了「塌型允許通知」並開啟了相應通知提醒方式；

在手機千牛-我的-消息提醒及訂閱-消息免打擾中設置了相應通知時段並開啟了「電腦在線時，手機接收系統消息通知」；

在手機千牛-我的-消息提醒及訂閱-系統消息中開啟了聲音；

安卓手機設置系統消息通知的方式如下：

在【手機千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機通知設置】中查看教程，根據教程一步步設置消息通知

第三種.消息中心能收到消息，但沒有聲音提醒

PC千牛問題：請你確認：1.電腦聲音是否已經打開2.千牛是否有設置了聲音提醒3.查設置您的電腦（windows電腦均可根據此設置）4.重新下載最新版的千牛

千牛系統消息聲音提醒設置如下：1.進入【系統設置】-【基礎設置】-【消息中心】中勾選或去掉「收到系統消息時提示聲音「。目前不支持自定義提示音

手機千牛問題：請您確認：1.是否在【手機千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【系統消息】設置聲音提醒。

2.檢查手機是否開啟了系統消息通知，設置方式如下：

在手機系統設置-通知中對千牛開啟了「允許通困衫李知」並開啟了相應通知提醒方式；

在手機千牛-我的-消息提醒及訂閱-消息免打擾中設置了相應通知時段並開啟了「電腦在線時，手機接收系統消息通知

若是安卓手機，同時請務必要根據【手機千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機通知設置】中查看教程，並按教程進行一步步完成設置

『貳』 我是淘寶賣家,買家跟我發信息我怎麼收不到啊在那裡設置啊

收不到消息是因為設置了陌生人防手世打擾模式。

設置大概有個步驟，具體如下：

一、下載打開電腦端「帶返千牛」客戶端，登錄商家號。

二、在後台界面，找到「旺旺接待中心」並點擊進入。

三、在接待中心左下角找到更多設置，點畢行肢擊「系統設置」進入。

四、在左側操作欄中，點擊「防騷擾」進入。

五、若錯選了陌生人防騷擾模式，點擊取消就可以接受其他人消息了。

『叄』 為什麼我的千牛接收不到買家的信息

賬號登錄狀態錯誤、設置了防騷擾、未設置分流、千牛登錄域錯誤、設置了服務助手或店小蜜助手優先模式都會收不到消息。1.賬號登錄狀態錯誤：千牛的賬號必須是除離線外的狀態。並且掛起是無法收到分流的消息，建議不要將賬號掛起。2.設置了防騷擾：建議商家不要勾選任意防騷擾場景，並選擇添加好友條件為允許任何人。

千牛接收不到買家消息是什麼原因？

一、收不到買家發來的聊天消息：

1.賬號登錄狀雀友態錯誤：千牛的賬號必須是除離線外的狀態。並且掛起是無法收到分流的消息，建議不要將賬號掛起。

2.設置了防騷擾：建議商家不要勾選任意防騷擾場景，並選擇添加好友條件為允許任何人虧啟。

3.未設置分流：建議將賬號加入分流組，會根據分流組設定的規則分配買家咨詢量。

4.千牛登錄域錯誤：千牛頁面選了1688而不是淘寶網。

5.設置了服務助手或店小蜜助手優先模式。

二、收不到系統發來的消息（例如：新訂單等）：

1.未訂閱該消息。

2.子賬號沒有開許可權。

三、千牛發布商品淘寶看不見怎麼辦？

（1）新發布的商品系統需要一定時間進行檢測同步，建議商家在完成上傳商品24小時後重新查看。

（2）檢測商家是否已經上傳成功，比如未繳納保證金或者發布錯誤的類目均會導致商家發布失敗或者導致商品下架。

（3）建議通過精確的關鍵詞或者店鋪名銷歲如稱找到商品，新發布或者商品權重降低時，通過熱搜關鍵詞很難在前幾頁找到自己的商品。

『肆』 我是賣家，千牛收不到任何買家發來的消息是什麼情況啊，不是設置問題，急

1.我遇到的問題【1.賣家登錄方式：電腦千牛，手機千牛。2，買家登錄方式：手機淘寶，電腦端旺旺。3、買碧碼滑家通過手機淘寶和旺旺發消息賣家接受不到，看不到信息，完全沒有提示。4、賣家通過各種方式發消息給買家 買家能正悔臘常接受查看。】
2.這樣的問題找萬象解釋了半天她還是看不懂，到現在都沒有解決，【說明：其他人買家發來的消息能接受，就是因為看見有點擊量，來聊天的人很少，所以我才用自己的買東西的小號發消息就發現這個情況，聯系了萬象解釋了好久才解釋清楚，說後面處理了會回復我，也沒回復，問他模悉們是不是被控制了流量萬象也沒說】無奈死了，這樣的問題不知道有沒有其他買家遇到過。

『伍』 手機淘寶跟賣家聊天信息發不出去怎麼回事，賣家收不到我發的信息

手機淘寶跟賣家發信息發不出去，賣家收不到你發的信息⊙ω⊙有兩種可能一種是賣家把你拉黑所以你發的信息他、她拒絕接收回答的！第二種是系統網路問題所以你發信息賣家收不到的。

『陸』 淘寶賣家千牛怎麼收不到消息呢

千牛收不到買家消息的原因是：
1、下載的千牛軟體不是最新版本，建議更新一下。激攜
2、當前網路不穩定，建議在網路質量好的環境使用。
3、淘寶系統問題，造成買明檔伏家發的信息延遲。
千牛蠢御-賣家工作台。阿里巴巴集團官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恆道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個版本：電腦版和手機版。千牛PC版是在賣家版旺旺的基礎上升級而來，其核心是為賣家整合：店鋪管理工具、經營咨詢信息、商業夥伴關系，藉此提升賣家的經營效率，促進彼此間的合作共贏。

『柒』 手機淘寶跟賣家聊天信息發不出去怎麼回事，賣家收不到我發的信息

可能的原因有：

①聊天軟體沒有設置接收信息，因此你的信息被屏蔽。

②賣家設置有多個客服帳號。分流是會自動轉到客服旺旺上的,當客服旺旺不在線,消息就會發到主旺旺上，可能是消息發送到主賬號上

③有違禁關鍵字，那就一定收不到。檢查一下是否含有違禁詞。

(7)淘寶商家為什麼收不到客戶的消息擴展閱讀：

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4.折扣優惠：同步WEB版淘寶活動豐富，逛，逛單品，逛店鋪，活動專區優惠多多，同城生活購物更優惠。

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參考資料：

手機淘寶_網路