淘寶客服為什麼不說話了

『壹』 淘寶客服不說話怎麼辦

1.你是下單前咨詢，如果你的消息是未讀狀態，那就是客服不在線，或者客服在忙沒有空回復，如果你的消息是已讀狀態，有可能是你的問題比較難，客服新人不懂，去了解了，如果這樣你可以去其他店鋪看看，不用非要在這家購買。

2.你是收到貨後售後處理，同樣消息未讀就不說了，消息已讀可能是不想理賠或者是不願意處理，這種情況如果持續兩到三次，你就可以申請小二介入處理了
辦法就是：
第一，給差評，評論裡面寫明你遇到的情況，給後面的顧客以警鍾；
第二，給投訴，讓淘寶處理；
第三，如果真的不喜歡，退貨，申請退款什麼的。
第四，不斷在客服說話
但是，最明智的做法是給投訴。一定要在一段時間以後，萬一客服那幾天是真有事，也不能冤枉店家吧。

『貳』 請問公司在淘寶上的客服怎麼不回話呢

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復不及時的話，那賣家們又擔心會導致店鋪降權，下面小虎電商瀏覽器就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術。

最好當天回復，一般情況下不會引起降權的，但是可能會造成客戶流失，因為當淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復，那麼買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回復慢怎麼辦

淘寶客服回答話術有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨「XXX」，客服001很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什麼可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如「節日快樂」、「新年好」等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服「001」

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6、現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當的回復

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即採取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現在忙於打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

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來源：開淘網

『叄』 為什麼淘寶客服不說話

可能是淘寶客服在忙，顧不上回答你。也可能是店家目前不在線，等他上線了會回答你。

『肆』 淘寶客服不說話怎麼治他

如果是售後服務難題聯絡在線客服，在線客服一直不回應，或是有意不解決困難得話，你能向淘寶人工服務質證並舉報。

1、智能機器人。

這一作用有一個缺點是智能機器人比不上真人版靈活應變，如果我們問的難題較為細心，智能機器人就沒法回應。這個時候便會發生在線客服不回應，沒理人的狀況。這類情況下只需大家鍵入：人工服務，便會有確實在線客服來幫助接單子難題啦。

2、在線客服招待總數過多，或是臨時性有事兒沒有電腦前面。有一些較為大的店面，資詢量較為大，在線客服總數比較有限，回應便會慢一點。人有三急，在線客服也不會一整天徹底坐著電腦上眼前不挪動，假如顧客臨時性有事兒沒有電腦前面，正好你又來資詢，就不可以保證立即回應啦!如果是較為大的店面。

這類狀況一般時間不容易較長，在線客服數分鍾或是十來分鍾便會回家，見到信息內容便會回應。也是有一些小店鋪，沒有崗位在線客服，店家做兼職，很有可能回應信息內容不立即。一般碰到在線客服沒理人，能夠先耐心等待一小會，假如一直沒有回應，提議考慮到換一家店面。

3、在線客服職業素質有什麼問題，有意不回應。

這類狀況一般是非常少的，按一切正常狀況看來，無論是商家或是商家請的在線客服，碰到顧客資詢全是得好好地招待的，終究針對在線客服而言，可以交易量就提升自身的銷售業績，那時候可以取得大量的抽成，這就是他們的做好本職工作。

可是有一些在線客服，沒有職業素質，或是店面學習培訓不過關，回應信息內容看情緒，或是看顧客選購意願不夠，有意為難，尤其是解決售後服務難題的情況下。

這類狀況大家做為顧客全是能夠感受到的，盡管文本較為冰涼，可是卻很形象化，電腦上正對面的哪些用意大約是能夠猜到。這類狀況提議立即pass，挑選別的店鋪購買。如果是售後服務難題的溝通交流，提議立即聯絡淘寶網小秘反映情況。

注意：

淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態度良好的接待。