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為什麼淘寶e客服不能分流

發布時間: 2023-07-06 23:58:27

⑴ 阿里旺旺E客服為什麼我點擊了掛起還會分流我這里呢

你在聯系人裡面隨便選擇一個人,打開聊天界面,在左邊的最下面的位置,有一個電話機的小圖標,看到了嗎,正常是顯示綠色的,就是你這邊可以接到人咨詢的,如果你要掛起,點擊這個電話圖標,就會變成紅色的,就表示你
已經掛起,有時候顯示紅色,但是還是接入人,那你就在旁邊我的團隊裡面點擊,看到自己的名稱,旁邊有一個小紅點就是表示掛起了,如果旁邊沒有小紅點,就是沒有掛好,重新掛起下就好了。

⑵ 淘寶用戶管理裡面的分流是什麼意思

淘寶分流又稱E客服分流,是指「當所有帳號都處於常規在線狀態時,向主帳號發送的消息將會在主帳號旺旺的聊天窗口中顯示。而點擊店鋪中的「和我聯系」,會分流給子帳號。」
規則內容
買家直接聯系賣家旺旺方式分為:
1、網頁點擊【與我聯系】
2、聯系人列表點擊主帳號
3、指定發送給主帳號
買家如通過以上三種方式聯系賣家時,買家發送的消息將會按照如下規則進行分流:
1、如是主帳號的私密聯系人,則消息發給主帳號。(私密聯系人在E客服後台,隱私設置中設置即可)
2、不是主帳號私密聯系人,是否有聯系過的客服。
A、如無聯系過的客服:
系統判斷若有待分流的在線客服,則消息發給主帳號;
系統判斷若無待分流的在線客服,消息則發給隊列第一個客服。
B、如有聯系過的客服:
系統判斷客服在線&未掛起,則消息發給聯系過的客服。
C、不在線/掛起,流程同A。
3、如果所有帳號都設置了 「掛起」,系統將判斷是否有和該買家聯系過的客服。
A、如有,則把消息發送給該客服。
B、如無,系統會找目前同時聊天數量最少的帳號,然後把消息發送給該帳號。
簡單說明
當帳號設置「隱身」時,消息也會被分流到。
當買家點擊網頁上【和我聯系】,並且聊天消息發送成功,才存為「最近」原則,「最近」是指30天內。
群發消息不保存為「最近」原則。
除主帳號私密聯系人外,發給主帳號的消息都參與分流。
發送後,系統自動更新該客服和正在接待人數,隊列重新排序。
當然除此之外我們還可以通過e客服後台的分流設置,來設置分流的規則,當E客服系統規則和後台設置規則沖突時,系統自動以後台設置優先。
注釋1:當帳號設置「隱身」時視為在線狀態。
注釋2:如果子帳號處於離線狀態,則消息不會被分流給該子帳號。
注釋3:旺旺E客服團隊中可以互發信息,不受分流功能影響。
注釋4:當子帳號處於掛起狀態時,如有聯系過的買家信息還是會被分流到該子帳號。

⑶ 淘寶e客服子賬號有上線,信息是不是就不會分流到主賬號怎麼設置主賬號首選分流啊。

你主帳號掛起,就不會分到主帳號了,會自動分配到子帳號的。

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