為什麼淘寶客服越來越拽

1. 為什麼現在的淘寶客服越來越拽了

其實有時候淘寶客服他們也是特別的無奈的，因為很多的人問的問題真的特別的讓他們難以回答，而且有些淘寶店他們做得比較大的話，買的東西比較多的話，他們的服務態在有些方面真的不是特別得好。

記得自己有一次在淘寶上買了一個被罩，我當時以為那個被罩就是四件套類型的就沒有仔細的看。買回來的時候卻只有一個被罩，我當時覺得怎麼能夠這樣，我搜的不是四件套嗎？出來怎麼是一個被罩。我就問了一下那個淘寶客服那個淘寶客服說我們明明就是這樣寫的明明是你沒有看清楚，而且說話的語氣真的特別的拽。他們家在床單方面時的銷量是排行比較好的，所以，他們也覺得我得罪一個人，其實也沒有什麼反正我們家的銷量比較得好。

因此就是由於他這樣我果斷地給了那被罩找一個差評，因為我覺得買東西我們要的主要是一種態度，而且在交談的過程中我們消費者希望能夠得到克服正確的指導。算是買回來的東西不滿意我們需要退貨，那麼作為客戶的話也應該努力的為消費者進行仔細的講解。這樣的話雖然你的商店賣的東西真的特別的多，可是有由於你的態度不好，也許在後來的過程中也會對你的銷售量有一定的影響。

所以也許作為一個客服我們這個消費者也要體諒一下他們的難處吧，他們每天要面對很多的人去咨詢他們一些問題，而且有時候都是晚上12.點左右，可以作為客服他們一天的工作量也是特別大的有時候態度不好也是難免的，因此我們要去體諒他們。真是一個服務性的行業，所以我們要尊重他們的職業。

2. 淘寶客服這么囂張，沒有部門管嗎，怪不得現在淘寶賣家都敢不發貨

你這是什麼問題？是不發貨還是要退款，實在不行，你可以找淘寶小蜜，申請淘寶客服介入，這樣處理起來比較快，再不行，你也可以投訴，商家最怕投訴

3. 為什麼淘寶賣家這么拽

誰說的啊？一般淘寶賣家服務態度都很好的，如果服務態度不好，也做不了淘寶賣家哦！可能對方不是拽，也許你發信息，對方太忙了，沒時間來得及回復你，一般這種情況很多的，可以理解一下的。如果確實像你說的那種情況，你可以不買他的東西啊！換家買就是，你說的那種淘寶賣家是比較少的，大多數服務態度還是很好的。

4. 現在的淘寶賣家怎麼大多數都這么牛逼，拽啊，態度惡劣的可以，買個東西問一下如果出現質量解決辦法都要被

沒啥啊，凡遇此店家咱就走人就是。天下又不止他一家。

5. 為什麼淘寶客服都很拽

一、客服售前接待規范語言： 1、接待開場白： 親 您好 非常高興為您服務了 有什麼可以為您效勞的呢 親 您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。。。。（推出活動特款） 2、是否有貨？ 親 您看中的這款寶貝是有現貨的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~ 親 非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。 3、什麼時候發貨？ 親 您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢 4、發什麼快遞？ 親 默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20） 5、什麼時候到貨？ 親 一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間 ）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨） 6、可以便宜一點嗎？ 親 非常抱歉 我們的定價已經是最低銷售價格了呢 沒有辦法再優惠啦~~~ 7、質量問題 親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。 8、結束語 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】 9、退換貨問題 親 7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦 10、包郵吧 親 非常抱歉呢 郵費是有快遞公司這邊收取的 我們只是代收的呀 不能為您包郵的哦~~~ 11、實物和圖片有差異 親 我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。 12、什麼材質的？ 根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點 13、會不會褪色？清洗是否方便？ 親 是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等） 14、有什麼贈品？ 親 我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦！（如果有其他的贈品一起說了~~~） 二、客服禮儀： 真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。 對客戶提出的疑問要快速，准確地進行解答。不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級後再回答客戶！不可自主的誇大產品功能等信息！如因此造成的後果，就其責任人承擔。 三、客服售後規范用語： 1、買家抱怨或者不滿時 您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了！您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎？ 2、物流問題 親 非常抱歉 最佳物流比較繁忙 發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎？然後根據具體情況具體解決。 如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。 3、產品使用中的售後問題： 客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。 這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題！所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法！讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因！ 還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法！ 4、質量問題（發錯、質量問題）退換貨 親 請您放心哦 如果是我們的質量問題 這邊一定會為您處理好的 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧？ A 確認質量問題退：親 您要退是可以的 請您這邊先給我寄回來 在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條 上面備注好您的訂單編號 姓名 聯系電話 註明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元 B 確認質量問題換：確認質量問題退：親 您要退是可以的 請您這邊先給我寄回來 在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條 上面備注好您的訂單編號 姓名 聯系電話 註明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元 5、非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。 注意：退換貨情況處理 在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。 之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。 經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因！ 6、售後查詢物流 每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理： 顯示派送：親 您好 您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~ 顯示簽收;親 您好 您的包裹已經顯示簽收了呢 對於您收到的寶貝您還滿意嗎？滿意的話 不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~ 顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言 7、回評 根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客戶及時收集客戶的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定 8、客戶關系管理 產品、價格、渠道、促銷，這四個銷售環節是營銷過程中可以控制的，要維護好客戶，就要保證這四個環節都是協調一致的，並且能夠給客戶帶來利益，另客戶滿意，才能贏得客戶。 （ 所謂產品的組合包括了：產品的實體、服務、品牌、包裝，是一個大的集合而不僅僅就指一個產品的本身，好的產品才能另客戶滿意。 所謂定價的組合包含：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間等等 所謂分銷的組合包含：途徑、環節、場所、倉儲和運輸等 所謂促銷的組合包含：廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。） 客戶關系管理分為：市場營銷中的客戶關系管理，銷售過程中的客戶管理，客戶服務過程中的客戶關系管理。 市場營銷中的客戶關系管理：分析現有的客戶目標群體，如客戶主要集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡階段、哪個地域等等，從而幫助推廣人員進行精準的投放廣告費用，也可以分析出沒吃的投放後的產出比。 銷售過程中的客戶管理：在網上銷售中的客戶關系管理，一般包括潛在客戶、客戶等，客服在溝通過程中，記錄溝通中的有效信息、建立客戶分類、瀏覽客戶信息可以有效的促成交易，並且對於搜集的各種資料有助於推廣、美工等其他部門更好的運作。 客戶服務過程中的客戶關系管理：對於在之前銷售過程中遇到的客戶歷史問題等，有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升公司形象，也就是店鋪評價評分。主要包括：客戶反饋、解決方案、滿意度調查等等。 9、客戶關系維護 老客戶的維護： 1)為老客戶提供更加優質的服務。例如定期的抽獎活動，新品搶先特惠價，贈送禮品等等，可以建立幫派，也更方便老客戶群的管理，在幫派中定期推出活動。 2)嚴把產品質量關，質量一定要有保證。 3)加強與老客戶的信息溝通，例如有什麼大型的活動要及時通知老客戶 4)保證高效快速的執行力，例如老客戶優先發貨等。

6. 我現在覺得淘寶網的賣家服務態度越來越差了，為什麼

主要是因為做淘寶的門檻低。而且有的店鋪的銷量非常多，所以店鋪就不重視了。但這種只是部分。所以在下單前，詳細看評價、評分，多對比幾家淘寶店！

7. 為什麼淘寶客服可以這么囂張，隨意屏蔽、封店、逼賣家退貨退款，沒有哪個賣家躲得過。垃圾淘寶，垃圾馬雲

淘寶生存的根本是顧客，有些問題的處理肯定是向著買家的，哪怕是賣家佔多一點理也一樣！要在他淘寶上開店，有些實情你就得聽他的，不聽哇，嘿嘿，小子封你店鋪，下你商品的架。你能說撒，還得給他說好話。粽總之一句話，人在屋檐下不得不低頭啊！

8. 現在淘寶為什麼服務這么差，不值得信任了

我覺得你指的服務差不是淘寶的服務，而是一些商家以及他們客服的服務變差了，我也有這種感覺，從客服的態度到物流，購買體驗是越來越差。

9. 為什麼現在的淘寶客服越來越不耐煩

以我這么久的淘寶經歷遇到的客服來說，其實他們的態度真的算很好了。對你越來越不耐煩可能是你的問題讓他們比較無語，客氣的跟你說你不理解，那麼只能語氣硬點了。很少有客服從一開始就對顧客的態度很差。

現在的客服其實招收人的要求非常低，對學歷沒有過多的要求，有過客服或者銷售經驗最好，沒有也無所謂，因為入職後會有一個短期的培訓。所以想當一個客服其實是很簡單的，他們即使失去這份工作也是能在其他的公司找到這類工作的。

其次就是工資很低，客服的工資基本算是最低的文職類工作了。因為不需要開發客戶，雖然很多公司是說有提成，但是一般這種外包的客服工資都是拿死工資的。自然客服人員也就不會一直好臉色的對一直找麻煩的顧客。

如果是自己開店的話，其實店主通過和你聊天是能區分你是不是真心想要買東西的，如果你並不是特別想買，那麼他肯定不會好臉色的對你。畢竟跟你說那麼多你又不買，真的很浪費時間和精力。

還有就是有的顧客真的很難纏，網上的東西說實話肯定會有色差或者尺寸的精準問題，如果別人說了有問題包換你還一直問能不能保障完全沒有問題，這種客服也沒有辦法啊。你一直問，客服也很煩啊，跟你說了後期保障你能接受就買，不能就不買，一直問客服能拿什麼給你保障了。

所以啊說客服越來越不耐煩之前，也需要反思一下我們自己的行為。

10. 淘寶客服太拽怎麼辦

您好，這種情況的話，如果客服不太好的話，你可以考慮跟客服好好溝通一下或者進行投訴，這樣的話都是可以的。