淘寶店為什麼怕客服介入

㈠ 淘寶客服介入是三方對峙嗎

淘寶客服介入是三方對峙。淘寶客服介入的原因是在淘寶購物產生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法協商一致，需要淘寶官方客服作為第三方來介入處理。

在賣家拒絕退款等待賣家舉證完成後，就會由淘寶維權小二介入核實幫助處理，審核憑證後來判定是哪方的責任。

淘寶的網站規模

截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網佔95.1%的市場份額。

淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發布的手機購物報告數字，手機淘寶加天貓的市場份額達到85.1%。淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。

隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。

㈡ 為什麼賣家怕淘寶介入交易

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當月內退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售後了，如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶規則的調整都是迎合現實需要，買家和賣家雙方的爭議一直以來都是很難解決的問題。此次天貓調整規則，淘寶可主動介入處理一方面是為了維護消費者權益，另一方面也是為了商家可以長久的經營下去，減少買家和賣家摩擦。

㈢ 為啥淘寶商家這么怕淘寶介入退款

1、影響賣家糾紛退款率：

淘寶介入後，判定維權成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

2、涉及到的相關處罰：

淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。

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交易在淘寶介入後，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

糾紛退款率=（最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數）*100%(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）。部分營銷活動會對店鋪售後服務指標有要求，故糾紛退款率過高會對賣家營銷活動的影響，詳情見各活動要求。

㈣ 淘寶商家最怕的投訴方式

淘寶商家最怕的投訴方式是客服小二介入。

在淘寶上如果出現交易糾紛一般先打平台的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那麼可以繼續撥打12315消費者維權熱線，會有專業的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權益。

如果遇到賣家不同意退款，卻也一直不作出回應的情況，也不用擔心焦慮。自退款申請發起之日起9天後，退款仍舊未結束。買家就能直接在維權中心發起維權。到時客服小二介入，不論處理結果如何，都會影響店鋪數據，從而間接影響店鋪流量。因此，維權中心是商家最不想收到的結果。

其他投訴方式：

網購也屬於消費交易行為，因此如果購買到了假冒偽劣商品，或者遇到其他商家違反消費者權益法的行為，都可以直接撥打12315聯系消協投訴處理，消協一般掛靠在工商局，是工商局內設的消費者申訴處理機構，他們對此類案件處理都比較重視。

但需注意查看票據上所蓋公章公司的所在地，在投訴消協時，需投訴到公司所在地的消協才能被受理；只要消協判決公司行為不合理合法，那麼等待公司的是工商行政處罰及徵信處罰，同時有可能還會被地方消協當作負面典型公布到宣傳網站，這給商家帶來的影響和打擊也是相當巨大的。

㈤ 為什麼淘寶怕客服介入

因為客服介入容易造成客服糾紛率，糾紛率過高會影響店鋪報名活動以及產品抽檢，實際淘寶客服都是偏向買家的，一般都是賣家吃虧大多數都是買家的不得理還有不饒人

㈥ 申請淘寶介入會影響賣家店鋪嗎

申請小二介入的結果如果是維權成立，會生成糾紛退款率，糾紛退款率對店鋪權重會有負面影響；如果維權不成立，對賣家沒有影響。

維權發起的時間和條件：

1、如商品有關問題不滿意，在訂單「確認收貨」之前，可以發起退貨/退款申請。

2、如果訂單已經「交易成功」，可以在交易成功的0-15天內發起申請售後。

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淘寶各類投訴維權介入處理時間：

交易結束後的維權，淘寶各類投訴維權客服介入處理時間如下：

1、未收到貨、售後保障服務：會員點擊要求介入後，給予3天舉證期，舉證期結束後淘寶介入，3個工作日給出處理意見。

2、違背承諾、違背發貨時間承諾（延遲發貨）、惡意騷擾：3個工作日給出處理意見。

交易退款進行中的維權，一般情況下是在會員點擊要求介入後，給予3天舉證期，舉證期結束後淘寶介入，3個工作日給出處理意見。

㈦ 天貓賣家怕客服介入嗎

天貓賣家怕客服介入。

天貓（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。

天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售）。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等優質服務。

歷史發展

2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略發布會，宣布更換中文品牌「淘寶商城」為「天貓」。淘寶商城總裁張勇表示，取這個名字一方面是因為「天貓」跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平台掛鉤的代名詞。

天貓將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網站當當網，當當網帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現同步。

據了解，當當網此次是將80萬種圖書品類，和30多萬種百貨品類，同時入駐天貓，已經進入貨品上傳、店鋪裝修等試運營階段，當當網站內站外商品售價將實現同步。此外，當當網800城市貨到付款、150個城市次日達，支持當面退換貨等特殊服務也將會在天貓旗艦店得以支持。

㈧ 淘寶會因為一次客服介入關閉店鋪嗎

大概率不會
一、淘寶介入判定維權成立的售後，會計入賣家的糾紛退款率。糾紛退款率高於標准值會被限制參加淘寶的營銷活動，全店商品單一維度搜索默認不展示，直通車會被暫停14天。(糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。)

二、淘寶介外包 客服
介入且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，從而影響到店鋪的自然搜索排名，賣家的信譽也會降低。
三、淘寶介入且核實因賣家未按約定時間發貨投訴成立，賣家須向買家支付違背發貨時間承諾的賠付金(交易金額的5%，下限1元上限30元)。
四、淘寶介入核實賣家未配合售後處理，會給於相應的處罰，如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。幾乎是沒有還需要客服二次介入的，畢竟如果第一次介入最終的裁定解決不滿意的話，當場就可以提出否定，並進行二次裁決的，多次裁決只能說明問題太復雜，實在不行，就只能依靠法律武器維護自己權益了。