為什麼淘寶客服無法訪問

『壹』 淘寶上聯系不上客服了是什麼情況

淘寶聯系不上賣家有以下辦法：可以舉報或者投訴賣家，舉報給淘寶客服，淘寶客服會幫你處理的；在淘寶界面找我的小蜜，小蜜也有人工服務哦。

遇到淘寶客服不回復的情況怎麼處理，需要具體問題具體分析，因為客服不回復的原因也是多樣化的，處理方法當然也是不同的。

沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。

這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。

人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。

也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的。

畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。

如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。

淘寶規定，若發現賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。

『貳』 蘋果電腦打開淘寶客服為什麼點不開呢

換一個瀏覽器試試打開淘寶。
換一個瀏覽器試試打開淘寶，如果也不行可以，首先在瀏覽器的工具選項卡里找到internet選項這個功能，並點擊進入，然後我們在新打開的窗口裡找到「連接」這一功能卡，並找到區域網設置這一選項，接著我們在網上搜下當代的代理IP和埠，最後把它們填上去就可以了，最後打開淘寶看看能不能打開了。

『叄』 淘寶客服載入失敗怎麼回事

1.如果是所有賣家都不能聯系的話，那可能就是瀏覽器設置了「禁用使用插件」。解決的方法是：打開瀏覽器最上方的「工具」-點擊「選項」-點擊「網頁設置」。-「網頁內容」把裡面的勾都去掉就可以。
2.如果是單獨的一個淘寶賣家出現不能聯系的情況，可能就是把賣家拉進了黑名單，解除黑名單就可以了。或是直接從「陌生人」里找到這個賣家(7天內聯系過的人但沒加好友的，也都在這個名單里)。
3.也可能是因為網路問題而打不開的。如果網路比較慢或者中斷，賣家聯系的窗口就會很難打開。需要重啟網路或者關閉一下瀏覽器。
4.如果是電腦或手機沒有安裝淘寶阿里旺旺聊天工具，也會影響和賣家聯系的窗口打開。如果經常淘寶購物建議安裝一個阿里旺旺聊天工具哦。

『肆』 電腦淘寶客服聊天為何打不開

這個淘寶店鋪控制不了打不開，一般是你軟體的問題，把淘寶關閉重新開一下看看，還是不行的話把淘寶卸載重新安裝一下吧。要是電腦端打不開就把阿里旺旺卸載重裝下。
截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網佔95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發布的手機購物報告數字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。
隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。

『伍』 自己的淘寶客服為什麼打不開

應該是你手機自身的問題，你可以看一下你手機的內存是否不足，以至於無法運行淘寶。再者你可以關機或者是重啟試一下，或者都不行的話，你可以把淘寶卸載，再重新下載安裝試一下或者檢查手機網路連接是否穩定，建議更換無線網路嘗試。

淘寶客服特點

網店客服只能通過圖片和文字的傳達，客服與買家的一切交流都只能通過旺旺窗口，沒有了表情動作的輔助，文字在網店客服中顯得特別重要。面對顧客的咨詢，網店客服說怎樣的話、如何去說好一段話都是有嚴格要求的。

一些形成規模的網店都有統一的話術，而話術就是客服工作語言規范性的最佳總結。規范性的工作語言好處很多，可以讓顧客感受到店鋪的一種專業性規模化的服務，規范化的語言是經過篩選和修改的，能夠降低客服的出錯率，規范性的語言也能減輕客服的工作負擔。

『陸』 為什麼淘寶網頁上店家客服點不開

一、網路設置的問題 這種原因比較多出現於需要手動指定IP、網關、DNS伺服器聯網方式下，及使用代理伺服器上網的。仔細檢查計算機的網路設置。

二、DNS伺服器的問題 當IE無法瀏覽網頁時，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，那麼應該是DNS的問題，造成DNS的問題可能是連網時獲取DNS出錯或DNS伺服器本身問題，這時你可以手動指定DNS服務（地址可以是你當地ISP提供的DNS伺服器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS伺服器地址。在網路的屬性里進行（控制面板—網路和拔號連接—本地連接—右鍵屬性—TCP/IP協議—屬性—使用下面的DNS伺服器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址。有時候則是路由器或網卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，這種情況的話，可把路由器關一會再開，或者重新設置路由器。 還有一種可能，是本地DNS緩存出現了問題。為了提高網站訪問速度，系統會自動將已經訪問過並獲取IP地址的網站存入本地的DNS緩存里，一旦再對這個網站進行訪問，則不再通過DNS伺服器而直接從本地DNS緩存取出該網站的IP地址進行訪問。所以，如果本地DNS緩存出現了問題，會導致網站無法訪問。可以在「運行」中執行ipconfig /flushdns來重建本地DNS緩存。

三、IE瀏覽器本身的問題 當IE瀏覽器本身出現故障時，自然會影響到瀏覽了；或者IE被惡意修改破壞也會導致無法瀏覽網頁。這時可以嘗試用「上網助手IE修復專家」來修復，或者重新IE（查看本站IE重裝技巧）

四、網路防火牆的問題 如果網路防火牆設置不當，如安全等級過高、不小心把IE放進了阻止訪問列表、錯誤的防火牆策略等，可嘗試檢查策略、降低防火牆安全等級或直接關掉試試是否恢復正常。

五、網路協議和網卡驅動的問題 IE無法瀏覽，有可能是網路協議（特別是TCP/IP協議）或網卡驅動損壞導致，可嘗試重新網卡驅動和網路協議。

六、HOSTS文件的問題 HOSTS文件被修改，也會導致瀏覽的不正常，解決方法當然是清空HOSTS文件里的內容。

七、系統文件的問題 當與IE有關的系統文件被更換或損壞時，會影響到IE正常的使用，這時可使用SFC命令修復一下，WIN98系統可在「運行」中執行SFC，然後執行掃描；WIN2000/XP/2003則在「運行」中執行sfc /scannow嘗試修復（可查詢本站WINXP修復技巧）。 其中當只有IE無法瀏覽網頁，而QQ可以上時，則往往由於winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd（VXD只在WIN9X系統下存在）等文件損壞或丟失造成，Winsock是構成TCP/IP協議的重要組成部分，一般要重裝TCP/IP協議。但xp開始集成TCP/IP協議，所以不能像98那樣簡單卸載後重裝，可以使用 netsh 命令重置 TCP/IP協議，使其恢復到初次安裝操作系統時的狀態。具體操作如下： 點擊「開始 運行」，在運行對話框中輸入「CMD」命令，彈出命令提示符窗口，接著輸入「netsh int ip reset c:\resetlog.txt」命令後會回車即可，其中「resetlog.txt」文件是用來記錄命令執行結果的日誌文件，該參數選項必須指定，這里指定的日誌文件的完整路徑是「c:\resetlog.txt」。執行此命令後的結果與刪除並重新安裝 TCP/IP 協議的效果相同。小提示：netsh命令是一個基於命令行的腳本編寫工具，你可以使用此命令配置和監視Windows 系統，此外它還提供了互動式網路外殼程序介面，netsh命令的使用格式請參看幫助文件（在令提示符窗口中輸入「netsh/?」即可）。第二個解決方法是修復以上文件，WIN9X使用SFC重新提取以上文件，WIN2000/XP/2003使用cmd /c sfc /scannow命令修復文件,當用cmd /c sfc /scannow無法修復時，可試試網上發布的專門針對這個問題的修復工具WinSockFix，可以在網上搜索下載。

八、殺毒軟體的實時監控問題 這不是常見，但有時的確跟實時監控有關，因為現在殺毒軟體的實時監控都添加了對網頁內容的監控。但如果出現IE無法瀏覽網頁時，也要注意檢查一下殺毒軟體。

九、Application Management服務的問題 出現只能上QQ不能開網頁的情況，重新啟動後就好了。不過就算重新啟動，開7到8個網頁後又不能開網頁了，只能上QQ。有時電信往往會讓你禁用Application Management服務，就能解決了。

十、感染了病毒所致 這種情況往往表現在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網頁，但老半天沒響應。在任務管理器里查看進程，（進入方法，把滑鼠放在任務欄上，按右鍵—任務管理器—進程）看看CPU的佔用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地佔用了CPU資源．找到後，最好把名稱記錄下來，然後點擊結束，如果不能結束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表裡，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到後，點滑鼠右鍵刪除，然後再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。 很多的病毒，殺毒軟體無能為力時，唯一的方法就是手動刪除。

『柒』 淘寶客服打不開了怎麼辦

你可以關機重啟試一試。

『捌』 為什麼淘寶賣家客服打不開

那可能是你的網路出現了問題吧，不可能打不開客服的，因為淘寶也是有客服的，除非客服出門了才會出現這樣的狀況。

『玖』 別的淘寶店鋪聯系客服可以 我的淘寶店鋪聯系客服頁面載入失敗

網路問題。
那應該是網路問題，更改下網路設置，讓網路通暢載入頁面就成功了。請對應以下常出現的幾種情況，嘗試操作：1.若之前可以連接，現在無法連接：1）關閉無線網路重新搜索嘗試；2）檢查輸入的無線網路密碼是否正確。2.若首次無法連接或無法連接公共無線網路：確認同一無線網路下的其他設備連接是否正常，無線網路是否設置了連接限制。

『拾』 淘寶客服永遠都打不通的原因

u這不是打不通，是打通沒有客服。每次打通，告知前面有30人以上在等待中，建議向淘小二在線人工反饋問題。

關鍵是賬號給我凍結，說存在網路安全問題。這時我也沒辦法使用線上服務啊？因為無法登錄賬號。

賬號凍結，有自助解除操作，可是人臉識別後，要求必須輸入身份證件號，但是我是港奧居民通行證注冊的好不好？自助處理程序沒考慮通行證回題，輸入通行證號，永遠是身份證號碼格式不正確提示！

好容易客戶來個電話一通人工身份驗證後，登記完問題，說反饋給技術部門處理；等待兩天，受理部門來個簡訊通知，賬號凍結問題，自按指引自助處理程序操作。

天啊，我也真是服你們了，是知道自助程序。是你們的自助程序沒考慮港奧通行證注冊用戶自助解決凍結的設計！
真不知道要耗到侯年馬月去，我要有其他選擇會給你扯這淡！

阿里集團內部也是，一會淘寶客戶說要支付客服那邊處理，支付寶客戶搞辦天，又說通行證注冊用戶，你要找港澳地區客服處理。

我港澳居民，在內地注冊個賬號和居住工作，內地的客服還不給服務，還要打出境電話？