淘寶客服為什麼不

A. 淘寶客服不理我怎麼辦

1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。

如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。

B. 為什麼有的淘寶客服不回信息

淘寶客服不回信息。很有可能是個人的一個小的不規范的一些店鋪。像那種大的店鋪都會有客服秒回。

C. 淘寶客服為什麼地址不讓發圖片

淘寶客服不讓發地址圖片是因為系統規定，是為了保護客戶的隱私，如果要發地址，建議盡量發文字。
淘寶聊天窗口發不了圖片，一般是由於許可權的問題，可以在旺旺的設置功能頁面，找到消息設置的板塊，看看旺旺的圖片功能有沒有開啟。如果許可權已經開啟了，但是圖片還是發不了，可以嘗試升級旺旺的版本，一般情況下，就可以解決圖片發送問題了。
淘寶修改地址，商家一般不同意，這是因為首先需要確定修改收貨地址是否加重了商家的義務，比如原本是同城送貨，修改成了異地，加大了商家的物流成本，這肯定就需要雙方就物流費用進行協商。如果不會加重商家義務，則可以跟賣家進行溝通，或者找天貓投訴熱線進行投訴處理。

D. 淘寶退款客服一直不處理怎麼辦

1、在已買到的寶貝，那裡直接申請退款，然後把退貨的原因填上了截圖給賣家，告訴賣家淘寶客服已經退貨了。把快遞單號告訴賣家，這樣他再忙也會給於處理的。因為有時間限制的，如果在一定時間內賣家沒有同意退款的話，系統會自己介入。如果衣服不是質量問題，只是你自己不滿意那運費是你自己承擔的。
2、當買家提出退貨申請後，如果賣家不理會，那麼超時之後，系統會自動達成退款退貨協議的，這個您無須擔心。
3、可以留言告知淘寶客服申請退貨原因，如果在線還是不理人，那就直接在訂單中進行投訴，讓第三方介入解決，賣家一看到買家投訴後，會立刻主動來協商，否則賣家會受到處罰的。
4、如果賣家拒絕了您的請求，那您可以申請淘寶小二介入處理。
5、當賣家同意退貨或者系統已經自動達成退貨協議的情況下，賣家就是不提供退貨地址怎麼辦呢? 可能是有一種賣家抱有這樣的僥幸心理，認為自己不理買家，不提供給買家退貨地址，買家就沒辦法退貨，如果賣家這么想，那就大錯特錯了。如果賣家逾期未提供退貨地址的，將以賣家在淘寶系統內填寫的「默認退貨地址」作為退貨地址。如果因為地址錯誤而導致退貨失敗的，賣家來承擔運費。

E. 自己的淘寶客服為什麼打不開

應該是你手機自身的問題，你可以看一下你手機的內存是否不足，以至於無法運行淘寶。再者你可以關機或者是重啟試一下，或者都不行的話，你可以把淘寶卸載，再重新下載安裝試一下或者檢查手機網路連接是否穩定，建議更換無線網路嘗試。

淘寶客服特點

網店客服只能通過圖片和文字的傳達，客服與買家的一切交流都只能通過旺旺窗口，沒有了表情動作的輔助，文字在網店客服中顯得特別重要。面對顧客的咨詢，網店客服說怎樣的話、如何去說好一段話都是有嚴格要求的。

一些形成規模的網店都有統一的話術，而話術就是客服工作語言規范性的最佳總結。規范性的工作語言好處很多，可以讓顧客感受到店鋪的一種專業性規模化的服務，規范化的語言是經過篩選和修改的，能夠降低客服的出錯率，規范性的語言也能減輕客服的工作負擔。

F. 為什麼淘寶客服不能用手機

淘寶客服是不能看手機的原因，是因為淘寶後台所有顧客購買的信息都是真實，需要對客戶的個人信息進行嚴格保密，以防泄露狗，其他不法分子給消費者帶來一定的損失。所以說淘寶客服在一般公司上班比較嚴的，是不允許帶手機了主要是為消費者個人信息的一個隱私的保護。
這道題問的是做淘寶客服能用手機嗎 ，這個是沒有限制的 如果說您是做淘寶客服的話 其實有時候手機也是可以看到一些信息的 只是我們說因為手機的容量比較小 而且屏幕視野比較小的 所以說沒有電腦顯示的快 而且有時手機是會錯過一些的 不像電腦的話 會及時有提示的 所以說一般我們在做客服 這些都是基本上用電腦來回復大家的問題的。

G. 為什麼淘寶賣家客服打不開

那可能是你的網路出現了問題吧，不可能打不開客服的，因為淘寶也是有客服的，除非客服出門了才會出現這樣的狀況。

H. 請問公司在淘寶上的客服怎麼不回話呢

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復不及時的話，那賣家們又擔心會導致店鋪降權，下面小虎電商瀏覽器就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術。

最好當天回復，一般情況下不會引起降權的，但是可能會造成客戶流失，因為當淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復，那麼買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回復慢怎麼辦

淘寶客服回答話術有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨「XXX」，客服001很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什麼可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如「節日快樂」、「新年好」等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服「001」

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6、現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當的回復

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即採取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現在忙於打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

更多電商干貨知識可以來小虎瀏覽器的電商干貨學習交流喔！

來源：開淘網

I. 淘寶客服一直不回復我該怎麼辦

1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、淘寶客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。
但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。
如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現淘寶賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分

J. 淘寶客服為什麼不能加客戶的微信

淘寶只承認旺旺上的記錄。
可以是可以加，但是淘寶只承認旺旺上的記錄。在其它地方達成交易，一旦出了問題淘寶是不會負責的，為了讓安全性更有保障一些所以一般都是不會加的。