為什麼有人做淘寶客服

㈠ 為什麼淘寶客服的工作如此輕松卻沒有多少人去做呢

因為現在這個社會工作比較輕松的，大多數工資都不是很高，而淘寶客服包括其他客服人員的工資，普遍都是屬於低下的水準，想要安逸的工作，這份工作就比較適合，但是想要掙錢，那麼這份工作是沒有辦法滿足得到的，所以的很少有人去做，因為大多數都是想掙錢的人。

㈡ 面試的時候被問到為什麼要做淘寶客服該怎麼回答

你要表達對這個工作的喜愛啊!就說你喜歡和別人溝通,你要試著鍛煉自己,你喜歡和人交往,並且每個工作的售後很重要,你需要及時幫助客戶了解情況和處理問題,做好自己的工作.

㈢ 淘寶客服是什麼人都能做嗎

淘寶客服不是什麼人都可以做的？必須那些具有普通話能力。具有良好的溝通能力的人才適合。女性克服比男性更有親和力。

㈣ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售後崗位。

電商客服：是指在電商平台負責銷售產品和提供服務的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內容是在線接待銷售及售後問題處理。在線客服與傳統線下門店的客服有著很大的區別，傳統線下門店客服在與消費者溝通時，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關注產品的眼神，從而推敲消費者的心理，並能夠通過自身的肢體語言、語音語調、微笑的表情而讓消費者感受到優質的服務；最關鍵的是，消費者到線下門店購買產品，是可以看到產品的實物，直觀的對產品有所感知，畢竟決定消費者買或不買的關鍵因素是產品本身。但是網路購物，消費者看不到產品實物，就會產生很大疑問，通常這些疑問如果產品描述頁面並沒有表述清楚或沒有涉及時，消費者就會選擇咨詢在線客服，在線客服在消費者看不到實物的前提下做推薦，難度要比線下門店客服大很多。

同時在傳統線下門店，消費者因為自己看到實物，像服裝、鞋帽、護膚品等還會試用後才購買，大大降低了售後退換貨的風險。而線上客服因為消費者的購買行為是在沒有感受到實物的前提下，所以售後問題也比線下傳統門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售後問題。

電商客服根據網店訂單銷售時間節點分為售前客服與售後客服，售前客服負責客戶下單付款前的咨詢服務，而售後客服則負責產品發貨後產生的一系列售後問題的處理和溝通。

售前客服

作為售前客服，主要的工作內容有消費者產品相關咨詢、物流、服務等詢單解答，售前客服以銷售為核心。所以作為售前客服要了解產品了解品牌，比如我曾經在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產品的標題都帶有「固特異」三個字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，我後來網路了一下，發現原來固特異並不是加大碼，而是鞋類製作的一種工藝。作為該店鋪的客服，並不了解自己店鋪的產品以及特點，難免會讓消費者覺得他不專業，從而不選擇購買產品。其實作為客服不單單要了解店鋪產品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費者咨詢回復中表現的越專業，越能夠打動消費者。

了解了產品的知識後，還要了解消費者的需求，才能夠在產品與消費者需求之間做「連連看」即將合適的產品推薦給有需求的人。否則盲目的推薦都是不精準的，成交的概率也是很低的。我曾經在一家護膚品店鋪購買護膚套裝，這家店鋪的客服培訓非常專業，先是問了我的膚質、平時用的護膚品、現在皮膚存在的問題等等，然後又根據我的情況推薦了一款產品，並詳細的解釋給我聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什麼，而他們產品主要作用到哪一層，能夠帶來什麼樣的保護和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以我毫不猶豫的購買了，因為他夠專業。

其實，網路銷售客服相當於線下門店的導購，主要的任務是引導銷售，但是很多網店客服，卻失去了這一功效，接待消費者時不具備主動性，往往是消費者問什麼客服回答什麼，成了一名「問答機器人」，這類客服應該增加主動性，多去了解消費者為什麼要購買這件產品，他在意哪些，我該用什麼打動他之類的問題，將大大提高成交轉化率。

售前客服除了要了解產品信息外，還應該了解淘寶及天貓的平台規則，有一些我們常說的「客服高壓線「譬如說天貓店鋪的發票問題，當消費者問之能否開發票時不能回復說沒有，因為天貓店鋪是必須要開發票的。

客服還應該了解跟自己店鋪合作的物流，每一家物流的特性，比如順豐快遞服務好、送達時效性強，但是價格高，如果店鋪某些產品包郵，但是不包順豐快遞，當消費者想要發順豐快遞時，應該加收多少錢，而「三通一達「則網點多，性價比高。

除了接待消費者以外，當消費者拍下訂單，但是尚未付款的時候，客服還應該進行催付，引導消費者盡快付款。如果是淘寶店鋪，消費者討價後，需要對訂單進行改價格，那麼客服應該在後台為消費者進行改價，改價後消費者即可支付。而天貓店鋪則不能修改商品價格，但是可以修改運費，如果消費者一共買了3件產品，但是並沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時候，客服就應該合並訂單郵費，在後台做修改。如果有一些消費者有特殊的要求，比如店鋪內同時發圓通、申通、韻達3種快遞，消費者要求發圓通，這時候客服就應該在後台該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發貨人員選用消費者選擇的快遞。

作為售前客服，在跟消費者溝通的時候，應該加消費者為好友，並且在千牛上根據店鋪的產品或者個性化標簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標簽）進行分組，並且把消費者添加到相對於的分組當中，方便日後的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消費者溝通時，也經常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產品需求等，這時候，客服應該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達給其他部門進行調整改進。

總體來說，售前客服的主要工作是引導交易，所以詢單轉化率則是考核售前客服的核心指標。一個優質的售前客服，會用心、細心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，給消費者之所及，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。

售前客服必備課件（關注gz號即可下載）

催付：提高下單轉化率，防止訂單流失。

快捷語：減輕工作量，降低回復時長，提高接待量。

平台規則紅線：了解平台規格，提升個人能力，避免回復誤差

客服崗位須知：了解客服應該做什麼，要做好什麼

給大家分享一份客服手冊，關注公眾號；電商客管說 就可以下載

㈤ 現在願意做淘寶客服的人多麼男生多還是女生多呢。

一般是剛畢業的會做淘寶客服，女生相對多點，久了後一般都會轉行。真正留下來的挺少！

㈥ 手機上做淘寶客服到底是真的還是假的要是真的，為什麼會有那麼多的人推銷做淘寶客服要是假的，那他們

假的，什麼截圖都可以作假的。就是騙子不要信

㈦ 做淘寶客服好嗎

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個檔次的工作內容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個朋友她已經在那幹了一年了，現在一個月能拿一兩萬差不多，不過也不一定，因為我們那個公司的運營一般都是是基礎工資加上提成，而客服的基礎工資並不多，沒錯，小編就是後者，一個月下來拿的也不多，要想有高工資就得往運營上熬。2、就是工作時間問題，每天兩班倒，從上班開始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時候經常會遇到一些奇怪的客戶，你和他說道理說不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒轍。再就是周末和一些法律規定的節假日休息不了，因為很多顧客都是在休息的時間里才忙著購物的，然後就完全沒有自己可以支配和放鬆的時間，這樣一個月工作下來，整個人都傻了。小編那時候總是腰酸脖子疼，眼睛也特別不舒服，真怕那樣下去眼睛瞎了，所以就果斷辭職了。3、有些網友也做過淘寶客服，大家應該也知道，就算是同樣的職位，你接手的店鋪不同，那每個月的業績各方面也是相差很多的，最明顯的就是會體現在你的工資上，要是一個月下來勞務費和你的付出不對等，你工作的積極性就會降低。

㈧ 淘寶客服的工資那麼低，為何那麼多大學生都願意干

說起淘寶，不少人都是又愛又恨，那些進入得比較早的人都靠淘寶賺到大錢了，所以對淘寶是非常愛。但是後面進入淘寶的喝湯都不容易了，不少人都虧本了，所以對於淘寶是挺恨的。

不過現在淘寶還是養活了一家家的公司，現在不少大學生畢業找工作，也進入一些店鋪當起了淘寶客服，不少人工作得還不錯。

不過剛開始做淘寶客服的確收入是挺低的，就算是大學生的話，一般也就是給3000多塊的底薪加提成，剛開始做可以拿到4000來塊錢吧，等轉正後熟悉後可以拿到手5000塊錢。

雖然淘寶客服說起來的確不太好聽，但是工資跟普通白領比起來也是差不多的，還可以直接成為電商運營，這個方向未來的發展也是挺好的，所以很多大學生都願意前期做客服，等有能力後再成為電商運營，這就是他們當客服的目的了。

不知道大家大學畢業出來，你願意當客服嗎。

㈨ 為什麼要做淘寶客服外包

因為電商平台需要的客服越來越多，用人成本又越來越高，所以淘寶客服外包是大勢所趨。

㈩ 總有人冒充淘寶客服讓回復是怎麼回事呀

這就是准備要詐騙，或者有一些可能是要其他的問題，所以這種情況還是要注意一下，千萬不要隨意的相信。