小米客服問為什麼退款

㈠ 小米商城有客服嗎怎麼問

小米商城有客服嗎？怎麼問？

在小米有品上買了一個小米的保溫杯，結果保溫杯是憋的。

然後聯系客服，說保溫杯是憋的

小米客服：你的保溫杯是開箱後發現是癟的還是沒開箱就是憋的？

我：我不開箱我怎麼知道保溫杯是癟的。

小米客服：由於你的是開箱後的才發現產品有問題，所以無法判斷是人為導致還是發貨時就有問題，只能申請特殊處理，我們簡訊發送地址和聯系方式你，你快遞過來。

根據小米106簡訊提示，發快遞到成都小米售後中心，我發的申通快遞，還是自己墊付的快遞費。

並且我在小米有品後台也申請了售後，上傳了一張癟的保溫杯圖片，並填寫了快遞單號和申請快遞報銷。

24小時候，因為小米有品的APP售後是需要小米審批的，所以我在發了快遞一天後查看我的售後申請情況，發現沒有任何記錄了。然後我再次致電小米客服。

我：為什麼我在小品有品的APP上申請的售後沒有任何信息了，申請記錄都沒有了。是不是幫我取消了。

小米客服：因為你那邊是開箱後發現產品有問題的，而且沒有在24小時內反饋問題，所以這邊審核不通過。

我：不是你們客服發簡訊我說讓我把問題產品快遞給你們售後么？而且我也已經發了快遞。

小米客服：請提供下你的快遞單號，我這邊幫你查下。

我提供快遞單號後，我：已經發貨了，無法追回了。

我又從新在APP上申請售後，重復填寫售後信息。

小米客服：請保持手機暢通，售後中心會24小時內和你聯系。

24小時後，我再次查看我的售後申請，依然被取消了。

忍無可忍的我只能自己主動打電話問客服怎麼回事。

我：我的保溫杯售後申請為什麼幫我取消？

小米客服：因為無法判斷你的保溫杯是認為損壞還是出場損壞。

我：是你們讓我把產品發快遞給你們快遞過去的呀。

小米客服：我這邊幫你反饋問題，24小時內售後會和你聯系。

忍無可忍的我直接發飆了，我要投訴你們客服。

結果找來找去，小米並沒有專門的投訴通道，即便你投訴了小米的客服，小米的客服也不會幫你反饋投訴。反正小米客服就一句話：

抱歉了，給您帶來不便，我這邊幫你反饋你的問題，24小時內會有專門的部門來聯系你。

這是我聽到的最沒用的廢話。

三天前，我也只能通過小米客服電話溝通進行投訴，到現在也沒有任何小米的客服人員跟我反饋投訴情況，我想小米的客服人員就沒幫我登記他們的投訴吧，至少到現在也沒有任何反饋。

今天，小米客服終於主動聯系我，小米客服：我們這邊已經幫你接收了你的快遞，這邊在幫你申請退款中，現在跟你確認下信息。

我：好的，等會不對啊，我是申請的換貨啊，我沒有申請退款啊。而且退款的話，我的快遞費怎麼報銷呢?

小米客服：快遞費需要等你的退款下來後才可以報銷。

我：我的換貨不是退款。

小米客服：抱歉了，給您帶來不便，我這邊幫你反饋你的問題，24小時內會有專門的部門來聯系你。

.....

我已經對小米的售後絕望了。

至少到現在還是沒有解決問題。

附上我的訂單詳細圖，今天是3月18號，過去9天，和小米客服的電話時間加起來不低於2個小時，電話不下20個。目前問題狀態是依然沒有解決。

最後，我曝光兩個客服工號，75700和7530，雖然其它的客服也很SB。

75700你特么說2小時內幫我解決問題的呢？你特么說2小時內會售後中心會有人聯系我的呢？

7530，我在你那投訴75700，你真的幫我記錄了了么，為什麼後面的客服給我打電話，沒有任何關於投訴的事情。

我們都說電信10000號的客服是垃圾，但是你接觸到小米的客服後才感覺電信客服簡直是天使了。

最後鏈接是我在小米有品上的訂單信息詳情。

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上周四，終於小米的客服給我答復了，說我的杯子可以退貨，由於我是朋友幫忙發的快遞，朋友自己付了快遞費。然後我找小米要快遞費補償，小米的客服說，沒有補償的。不支持先付快遞費的。只能是到付才行。

那好吧，既然是我發的快遞，我出了錢，你不給我快遞費，那就算了。但是為什麼我投訴的你們客服，你們客服口口聲聲說記錄下來了，結果我問其他客服，說並未收到我的投訴。

最後，小米客服說，為了表達歉意會給我賠償一副耳機，已經到今天了，依然沒有收到任何小米的賠償，我想他們客服只是需要我在最後給她們的評價打個優秀吧。至於耳機不耳機的，那還是算了。我也沒打算要他們小米的任何賠償。