電視看得了為什麼手機上不了網

① 電視能看，手機不能上網

如您手機無法正常上網，請檢查如下情況：

1、升級為4G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；

2、確認是否有網路，建議您可在信號強的地方使用；

3、檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；

4、可關機3-5分鍾後，重啟手機再進行嘗試；

5、檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；

6、如當月使用流量達到封頂值會自動關閉網路，建議您留意我司簡訊提醒或查詢套餐產品說明。

如有疑問請點擊https://u.10010.cn/qA5yV咨詢。

② 為什麼家裡電視可以聯網，手機連WiFi不能上網

如果您使用的是華為手機，能連上wifi但是不能上網，可以通過以下方法進行排查處理：

一、若使用的是家庭網路，建議連接其他wifi或手機個人熱點進行測試排查：

1.如果連接其他WiFi正常

（1）請不要遠離路由器；

（2）請檢查寬頻帳號是否到期，重啟路由器並重啟手機後嘗試；

（3）如果將路由器設置過黑白名單，則需檢查手機mac地址是否加入路由器端，如路由器沒有設置黑白名單，請將路由器斷電重啟嘗試。

2.如果連接其他WiFi也無法上網

（1）請重新打開WLAN開關連接嘗試；

（2）建議在設置中搜索還原網路設置，根據屏幕提示還原。（註：此操作會刪除WLAN和藍牙連接記錄）。

二、若使用的是公共網路：

1.嘗試在人流量較少的地方使用，並確認熱點可正常使用。

2.請確認是否需通過瀏覽器登錄網站注冊後才能上網。如果無法彈出認證頁面建議您參考如下方法進行解決：

（1）關閉瀏覽器後重新打開，點擊任意網頁後重試。

（2）建議您在頁面地址輸入「www.example.com/proxy.pac」，查看是否能引導彈出認證頁面。

（3）下載其他的三方瀏覽器嘗試。

（4）長按WLAN網路，選擇修改網路，勾選顯示高級選項，使用設備 MAC連接嘗試。

（5）建議您嘗試下載第三方WLAN管理軟體，會提示進行網頁認證。例如wifi管家。

如果認證成功後仍然無法上網，請您嘗試以下方法解決：

（1）請您重新連接網路並認證

有可能是因為您的認證時間過期，導致無法上網，建議您點擊或長按WLAN網路名稱選擇不保存網路，然後重新認證連接嘗試。

（2）請您嘗試關閉其它連接成功的手機WLAN後再連接認證

公共網路可能在伺服器端設置了允許接入的終端數量上限。如果您有已連接成功的手機，建議暫時關閉該手機的WLAN網路，用認證成功但無法上網的手機重新連接嘗試。

（3）仍無法解決

若仍然連接不上，建議您在人流量少的地方連接使用公共網路。

三、若個別應用無法上網：

請打開設置，在上方搜索框內輸入流量管理並點擊進入流量管理頁面，點擊應用聯網 ，查看個別應用是否勾選WLAN許可權，建議將需要使用應用的WLAN許可權全部勾選。

如果嘗試以上方法，均未能解決問題，建議備份數據(QQ，微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。

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