為什麼和客戶提前約定時間

『壹』 業務員到客戶公司拜訪要注意什麼

轉載文獻，僅供參考：

業務員到客戶公司拜訪的20條注意事項：

1、提前與客戶約好拜訪時間

拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，並使得客戶對拜訪者產生強烈的不信任感，從而導致商業合作就止中斷。

拜訪客戶的時間也很有講究。一般來說，上午9點到9點半、下午2點到3點之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶，一方面客戶正好處於上班時期，雙方精力都很充沛，精神狀態也非常不錯;另一方面，雙方都有充足的時間來進行深入的溝通和交流，如果談到興濃時，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續深入溝通。

其他的時間段拜訪客戶，則需要看拜訪對象是誰，預計拜訪時間要多長，然後才好做出相應的安排。比如說，我們去拜訪一個非常重要的客戶，而這個客戶又是喜歡佔小便宜的，那麼我們就應該「順應」客戶的需求，主動提出在上午10點半到11點、或者是下午3點半到4點半之間拜訪他，然後談論一個多小時，就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上，不贊同上午或下午剛上班時間就去拜訪客戶，因為這種時候，往往是客戶處理雜事、安排工作的時候，客戶會非常忙，其重心和關注度也不在這次商業合作上面。

2、提前了解客戶的相關信息

客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權、專業知識熟練程度、地址/行車路線、座機/手機、興趣愛好等相關信息，拜訪者必須提前了解。

如果前期溝通到位，那麼拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學歷、經歷等若干信息。 這些信息，有助於拜訪者在正式拜訪客戶時，恰到好處的與客戶進行溝通、交流，促成商業合作的達成。

新人最常見的失誤就是「滿腔熱血、頭腦發昏」的拜訪客戶，對客戶的相關信息「一竅不通」，自認為自己有激情和感覺，就能贏得客戶的信任和尊重，達成合作的意願;事實上，這是一種永遠的「幻想」。

3、提前准備好拜訪資料

拜訪者必須提前准備好相關的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦(演示PPT和軟體操作所用，需配備無線網卡)、筆記本(公司統一發放，軟皮筆記本，顯得大氣和規范化，用於記錄客戶提出的問題和建議)等。

如果有必要，還需要帶上公司的合同文本、產品報價單等。其中，包括公司提供的產品類型、單價、總價、優惠價、付款方式、合作細則、服務約定、特殊要求，等等。

在有條件的時候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶，當然小禮物價值不能太高，否則客戶會誤以為行賄受賄而不敢收取，我們所要表達的意思僅僅是「禮輕情意重」。中國人講感情，信這個!

4、未雨綢繆，提前准備好打擊競品的措辭

「知己知彼，百戰不殆」。在拜訪客戶前，拜訪者必須提前准備好打擊競品、尤其是主要競爭對手的措辭，不能「臨時抱佛腳」，這點非常重要。

優秀的拜訪者，在進行正式拜訪前，已經做了大量准備工作，並且比較容易獲悉主要競爭對手是誰。客戶在做出最終決定前，往往是「貨比三家」。拜訪者必須針對這些主要競爭對手，提前准備好措辭。主要包括：我們與主要競爭對手的區別在哪裡?我們的優勢在哪裡?競爭對手的優勢和弱勢各在哪裡?相比競爭對手，我們的比較優勢是哪些?這些措辭的提前准備，非常有助於拜訪者在拜訪過程中直接「攻克」客戶的內心。

當然，如果拜訪者在拜訪前，並不知道主要競爭對手是誰，那麼我們可以針對市場上的主流品牌，「虛設」為我們的主要競爭對手，然後參照上面所說，同樣列舉出我們的比較優勢、競爭對手的弱勢和不足等。這樣可以基本確保我們在拜訪客戶時，不會處於「被動」的局面。

5、提前確定拜訪人數

對不同的客戶，在不同的時間段內，根據客戶不同的需求，拜訪者的人數是不一樣的。如果是一般性質的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪(比如：專業知識要求不多，只要簡單進行營銷溝通即可的拜訪)，拜訪者的人數就是一人即可。

如果是非常正式的、重要的拜訪，尤其是那些技術含量要求比較高的拜訪，拜訪者的人數至少要求是2-3人。比較科學的3人拜訪團隊，遵循以下分工原則：1人負責公關，溝通感情，以營銷人員為主導;1人負責技術或者專業性質的談話，主要針對那些技術含量比較高的話題，給客戶進行解答和回復;1人負責協調，或者是助理的角色，處理客戶與公司之間的協調、溝通事項。很多外企以及國內知名企業，在對客戶進行正式拜訪時，往往都是以團隊形式出現的，「術業有專攻」，而且彰顯公司實力，體現對客戶的尊重和重視。現在，業內越來越流行這種拜訪模式。

6、提前到達拜訪地點

一定要提前到達拜訪地點。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。 拜訪者一定要先計算到達客戶處的大致時間，並預留出一些機動時間。寧可自己早到而忍受等待的煎熬，也絕對不能讓客戶感到自己沒有得到足夠的尊重。

一般來說，拜訪者應該提前10-60分鍾抵達拜訪地點。如果拜訪者到達拜訪地點的時間很早，那麼拜訪者可以先熟悉一下周圍環境，緩解一下緊張情緒，同時整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時間前15分鍾左右的時間內給客戶去電話，表示自己已經到達拜訪地點，等待客戶的會見。有些拜訪者提前30分鍾或40分鍾抵達拜訪地點，一到地點立即就給客戶去電話，這樣顯得很不禮貌，而且說明這個拜訪者也沒有良好的素質，首先就讓客戶感覺心理不舒服的。

7、遵守客戶公司的規章制度

很多公司對來訪人員都要求做來訪登記，即使我們已經和客戶建立了很好的夥伴關系，也要認真填寫好來訪登記，這是一個基本的職業道德素養。

很多公司接待處的員工並非我們所要拜訪的對象，對於這些招待人員，我們同樣需要尊重，對他們保持積極而誠懇的態度，報以感激的微笑，不要打亂接待人員的工作，更不可以喋喋不休地說個不停，和接待人員隨意開玩笑，這樣都顯得自己素質非常差。曾有一次，公司的一位員工去某大型餐飲集團做餐飲軟體培訓，培訓很用心，客戶也很滿意;但是，我們的這個員工在閑暇之餘，竟然和餐飲集團的女服務員們打得火熱，相互之間在工作時間打情罵俏，結果被客戶的老總給撞了個正著，鬧得印象很不好，公司為了「撲火」花費了不少人力物力。 在等待過程中，如果接待人員有空閑時間和興趣，拜訪者可以簡單介紹自己公司情況，並鄭重遞上自己的名片和公司資料，同時從側面了解客戶公司的相關情況。

8、客戶因故爽約，禮貌告別

在拜訪客戶時，我們經常會遇到，由於客戶事務繁忙或臨時出現變故等原因爽約，這時拜訪者可以通過接待人員處了解原因或者打電話和客戶溝通。

如果客戶確實拖不開身，這時拜訪者要和客戶重新約定時間，切不可長時間等待客戶。一方面客戶確實因為事務繁忙，無法應約，拜訪者再怎麼等待，也無法確定客戶究竟什麼時候有空來接見自己;另一方面，如果拜訪者長時間等待，客戶會感覺內心愧疚和不自在，總覺得有些對不起拜訪者，這樣往往會滋生另外一種極端想法：「這個人(拜訪者)太不地道了，我都說了有事情在忙，他們還不知道自己退讓，真以為我是好惹的嗎?」客戶會由此惱羞成怒，拜訪者的等待也就由此變成了「吃力不討好」。甚至客戶會因此而認定拜訪者的產品和技術有嚴重問題，否則怎麼可能長時間等待呢?

碰見客戶因故爽約的時候，拜訪者應該在內心設置一個等待的底限(一般為二十分鍾左右)，超過這個底限，拜訪者就要果斷而委婉地離開，但不能表現出不耐煩的表情，離開時要以禮告別(通過電話或通過接待人員轉告)，同時預定下次拜訪的時間。

9、拜訪過程中，注意形象

拜訪過程中，人的第一印象非常重要。

如果拜訪者給客戶以穩重、塌實、上道的印象，那麼拜訪者的拜訪就成功了一半，最起碼贏得了客戶起碼的尊重和信任，這是後期深入交流溝通的必經之路。

反之，如果拜訪者給客戶的第一印象非常糟糕，比如蹺著二郎腿、亂彈煙灰、抓耳撓腮、斜靠座椅、粗言粗語、謊話連篇等，客戶對拜訪者將產生強烈的不信任感和厭煩感，甚至由此會對拜訪者所在的公司產生不信任感。

「做生意就是做人」，所以在拜訪過程中，拜訪者一定要注意自身良好的形象!

10、自信

拜訪客戶時，拜訪者必須對自己所在的公司、自己公司的產品以及對自己非常自信。 做營銷就是做人。客戶首先認可你，然後才會認可你所在的公司和你所在公司的產品，所以讓客戶對你產生信任是基本條件。如何讓客戶對你產生信任?首要的就是你自己非常有自信，你能通過言行舉止，表達出你、你的公司的自信;你的激情、鬥志、自信會感染、帶動客戶，從而使得客戶對你產生共振，對你產生信任。

有了信任，那麼接下來的商業合作談判，才能真正進入狀態。

當然，拜訪者不能盲目自信;如果毫無緣由的自信，那是自負、狂妄、盲從的表現，而不是真正的「自信」;拜訪者要具備真正的自信，必須對自己有清醒的認識和正確的評價，對自己所在的公司有深刻的認識和足夠的自豪感，對自己公司的產品有充分的了解和強烈的信心，綜合在一起，才是拜訪者表現給客戶的一種「自信」。

一個沒有自信的拜訪者，是無法贏得客戶的尊重和信任的;當然，更加不可能談成合作!

11、先找到客戶感興趣的話題

拜訪客戶時，不要一見面就迫不及待的向客戶介紹產品、性能、功能、價格、服務等，就如同吃飯的時候，大家都要先喝點湯，然後才是正菜和喝酒吃飯。

每個客戶都厭煩那些拜訪者急急忙忙就向自己介紹產品，拜訪者越是急於推薦產品，客戶越是厭煩。

拜訪客戶時，拜訪者一定要先與客戶進行「預熱」，通過簡單的介紹和溝通後，迅速了解客戶的興趣，然後圍繞客戶感興趣的話題展開，從而與客戶建立良好的溝通氛圍。人們總是對那些和自己有相同興趣、愛好的人容易產生共鳴，產生好感，這可以達到事半功倍的效果。 常用的拜訪手段包括：先用最簡單的話語介紹自己，與客戶寒暄幾句，然後通過誇獎對方的年輕有為、或者是特別顯年輕、特別精乾等，讓客戶心裡舒坦;然後藉此詢問對方的籍貫、經歷，逐步引申到了解客戶的學歷、愛好、民族、家庭等，再找到共同話題。

當然，在拜訪客戶時，尋找共同話題的時間也不要耗費太長，因為畢竟大家都明白：商業合作談判才是最重要的!一般來說，發現客戶的興趣或感興趣的話題，不能超過3分鍾;圍繞雙方感興趣的話題交流，不能超過10分鍾。接下來，就是雙方正式的合作溝通了。

12、多問幾個為什麼，了解客戶的真實需求

客戶的真實需求是商業合作成功的先決條件。問題是大部分客戶都不會將自己的真實想法完全暴露出來，在拜訪客戶時，拜訪者一定要通過多聽、多問，發掘出客戶的真實需求。這點非常重要。

多問幾個為什麼，有助於拜訪者更快速的找到客戶的真實需求，而不是受制於客戶的一些表面性陳述。不少企業現在推崇「5WHY方法」，即當客戶提出一個要求時，連續問「5個為什麼」，這種方法在現實中也是比較實用的、具備可行性的。簡單的說，就是將客戶的真實需求，通過「刨根問到底」這種方式來發現!

往往客戶的真實需求，比我們所設想的要簡單多了，也更容易實現多了;但是，我們錯就錯在工作方式方法出了差錯，沒有真正發現客戶的真實需求，從而花費了大量冤枉工!

13、正確引導客戶需求

「買的沒有賣的精」。在很多時候，客戶是無知的，或者是一知半解，所以，對於客戶提出的各項要求，拜訪者必須區別對待，不能一味聽從客戶擺布，那樣神仙也滿足不了客戶的需求。 這個道理，客戶其實也是非常清楚的;客戶之所以提出那麼多「無理」的要求，就因為他不「懂行」，他擔心受到「賣家」(這里就是我們的拜訪者以及拜訪者所在的公司)的欺騙，所以故意多找茬，然後希望通過「刁難」拜訪者獲得更加真實、全面、有用的信息。

拜訪者一定要明白這一點，並且正確引導客戶的需求，才能真正滿足客戶的需求，同時又讓自己的利益最優化。

14、與真正的購買決策者會談

拜訪客戶，最忌諱的就是拜訪的對象並非購買決策者，甚至與購買決策者還有內部矛盾的「客戶」。拜訪客戶，一定要與真正的購買決策者會談，即前面所說的「客戶話語權」有多大。 很多時候，拜訪者能夠通過拜訪前的溝通和交流，獲悉拜訪對象是否具備真正決策權。這種情況對拜訪者來說，肯定是很不錯的。

但是，有時我們拜訪客戶時，客戶會安排好幾個人與我們會談，並且我們在前期也沒有打探出來究竟誰才是購買決策者，這就需要我們的拜訪者憑借自身經驗和直覺、加上現場靈活應變，迅速找出購買決策者，然後對症下葯，敲定商業合作。此處不一一列舉如何迅速找出真正決策者的方式方法。

總之，有一點是非常明確的：購買決策者一般就是1-2個人，把握好了這1-2個購買決策者的內在需求，商業合作基本上就確定了。拜訪者絕對不能將每個拜訪的對象都視為購買決策者，那樣無形中會增加大量公關費用，同時浪費大量時間成本，又讓客戶那邊看不起自己。

15、學會傾聽

每個人都喜歡表達，都有表現的慾望和期待他人認可和誇獎自己的「需求」。當我們去拜訪客戶時，一定要學會傾聽，真正的傾聽。

很多銷售新人習慣於以大量的自我述說來緩解自己內心的緊張和不安，甚至將客戶的沉默錯誤的當成一種默認和贊賞而滔滔不絕，講個不停;事實上這時客戶內心已經非常反感，只是出於一種矜持才沒有直接「打擊」拜訪者那「內心脆弱的心靈」。

而且，「言多必失」，銷售新人在拜訪過程中置拜訪對象「視而不見、置若罔聞」，沒有獲得客戶有用信息和真正需求，反倒是將自己的底牌全部告訴了客戶，這樣的「合作」又怎麼可能是成功的呢?

另外，現在還有一個群體也急需加強「學會傾聽」的能力，那就是我們的技術型或專業型人員。前文已經講述過，在一些正式的拜訪場合，我們的拜訪者中還包括了1-2名技術型或專業型的人員，這類人員在解答客戶提出的問題時，往往會「欲罷不休」，給客戶來個兩三個小時的「科技知識普及」，結果讓客戶昏昏欲睡，其他拜訪者只能乾瞪眼，整個拜訪無果而終，而當事人還沾沾自喜。

這樣的情況已經比較常見了，所以為了提高拜訪效率，企業在拜訪前一定要對所有拜訪者重點強調，學會傾聽，否則是沒有好結果的。

相對來說，在拜訪過程中，客戶說2句，拜訪者說1句，這樣的氛圍是比較好的。

16、帶著誠意去，言談要誠懇

拜訪客戶，我們一定要帶著誠意去，心胸放寬一點，不能急功近利，更不能有損人利己的自私念頭，否則即便這次生意談成了，下次生意也難以延續，而且還落下一個壞的口碑。 拜訪客戶時，我們的言談要誠懇，不能謊話滿天飛。當然，肯定需要察言觀色、投其所好，恰到好處的贊美和誇獎客戶，不能讓客戶感覺你很「虛」、很「假」。每個人都希望獲得別人的尊重、認可、誇獎、贊美，但是拜訪者對客戶的誇獎和贊美一定要切合「客戶的實際情況」，有依據，不可亂拍馬屁或空談，否則客戶一旦感覺你的言談很不誠懇，那麼拜訪者的誇獎和贊美就變成了對客戶的一種「諷刺」，拜訪者所做的一切都將前功盡棄了!

每個客戶都喜歡和「實在人」打交道，所以拜訪者必須扮演好這個「實在人」的角色!

17、報價方面需要謹慎

做營銷的，其實就是一直圍繞著產品和價格來轉。價格對於每個營銷人員來說，都是至關重要的。在拜訪客戶時，拜訪者對報價必須要引起足夠的重視和謹慎。 報價的最佳時機必須具備兩個前提條件：

①客戶對企業的產品和服務有了充分的了解;

②企業(營銷人員)與客戶有了充分的溝通，獲悉客戶的真正需求以及心理價位。

當客戶對企業的產品還一竅不通時，拜訪者絕對不能開口提報價，必須引導客戶，先讓客戶熟悉和了解企業的產品、技術、服務，然後進行充分的溝通交流，隨後才能是正式的談論價格的問題。

拜訪者只要做到上面這兩點，那麼報價就會變成非常合理、而且具有相當競爭力。

18、做好臨門一腳

除了保險、直銷等少數行業外，其他行業一般來說，在拜訪時，客戶不會立即與拜訪者簽定合作協議，因為大部分客戶都需要回頭研究、集體決定，同時各個企業都需要走一個流程，這需要一個時間。

但是，拜訪者一旦發覺客戶感興趣、有購買或合作慾望時，一定要及時要求客戶給予一個非常明確、或者比較明確的合作意願，這點非常重要。拜訪者如果能夠得到客戶這種明確的合作意願，說明此次拜訪取得了非常不錯的結果，達成了拜訪前的目標要求。接下來的事情，就是雙方繼續保持溝通和聯系，洽談合作細節了。

人都有自尊心，講究一個「信譽」和「心理平衡」。大多數客戶一旦口頭明確了這種合作意願，那麼接下來的合作就是水到渠成，除非意外因素發生。我們的拜訪者，需要達成的拜訪目的就在於此!

19、辭別時的細節

一般初次拜訪就能實現客戶合作是不太現實的，這就要求拜訪者對客戶進行多次拜訪。在辭別時，要與客戶約好下次拜訪的時間;如果客戶時間難以確定，那麼一定要暗示下次再來拜訪，比如說：「下次我們再來拜訪您，商討細節」;同時，也可以邀請客戶回訪自己的企業，表達自信和誠意。

在辭別時，言談舉止同拜訪一樣恭敬;即便此次拜訪不太成功，也要說聲「謝謝」;關們之前再次表示感謝，同時關門動作要溫柔;如果桌子上面有一次性紙杯，也要學會起身帶走。 辭別時的細節，有可能會讓客戶對我們產生更妙的印象，從而促成商業合作。

20、「功夫在課外」

絕大多數商業合作、尤其是金額比較大的商業合作，不是在辦公室成交的，也不是在拜訪過程中成交的，而是在「課外」成交的!

所謂的「課外」，簡單說就是商業合作雙方公司以外的場合。比如拜訪者下班後，在家給客戶打電話溝通，或者是邀請客戶到某個酒吧、咖啡廳、茶館，「單獨溝通」。此中意味，不一而道。

拜訪，更多的是一種禮節，一個雙方認識和接觸的過程;真正要簽定商業合同，在辦公室或者會議場所是不能做到的!

『貳』 為什麼赴約一定要准時

中國有句名言：「人無信則不立。」德國哲學家康德說：「守時就是最大的禮貌。」守時，已經成為國際交際法則中極其重要的一條。判斷一個人是否守信譽、是否值得交往的標准之一，就是看他是否守時，許多事情成功與否就差在幾分鍾，甚至幾秒鍾。對於商人，時間就是金錢，對於醫生和病人，時間就是生命，對於運動員，時間就是成敗，對於普通人，時間就是快樂。無論對誰而言，時間都是寶貴的，如果約會時遲到或失約，無論什麼原因都是對自己信譽的不負責。遵守時間吧，早准備一分鍾，我們就能少犯一次嚴重錯誤；每准時一次，我們在別人心目中的形象，就更完美一分；每准時一次，我們做事的成功概率，就加大十分。

時間就是信譽

遵守時間既是對別人的尊重，也是對自己的尊重。守時就是表達了對別人的尊重，就意味著你也能贏得別人的尊重，與和別人有了進一步交往的可能。很多社交面廣、事務繁忙的人都有自己的日程表，如果你錯過一次約會，只能期待對方另外給你機會，興許錯過這次，以後再沒有機會。在這個快節奏的時代里，無故爽約是令人痛恨的事，其嚴重性不亞於偷竊和欺騙。試想兩個不同國家的大商人定好了時間談判，其中一個無故失約，這將使他不僅失去即將與他談判的客戶，也影響到別的客戶對他的印象，按照馬太效應的原理，他的信譽將大大降低。正確的做法是，不能按時赴約的一方，至少應提前一天告知對方並解釋清楚原因。再比如，兩個剛剛結識的人約好了周日上午9點見面，一方卻9點以後仍遲遲不來，給他打電話居然還關機，這個爽約的人必定已經失去了信譽，自然也失去了成為對方朋友的機會。

小胡和小朗是好朋友，小胡告訴小朗他准備去小朗所在的城市找工作，想在小朗家借宿幾天。小朗答應了小胡並和他約定了時間。小朗隨後就開始為小胡收拾房間，並通知准備來自己家住的遠房親戚，過幾天再來，以防小胡來了住不下。到了約定的時間，小胡沒有來，也沒有打電話告訴小朗。小朗問他，小胡說自己感冒了，過兩天再去。小朗囑咐他好好休息，繼續等小胡來。兩天後小胡還是沒有來，小朗打電話說：「你幾點到？我已經給你收拾好房間了，用我去接你嗎？」小胡說：「我感冒了，還沒好呢，今天不去了。」小朗很生氣地說：「你感冒是該休息，可是你什麼時候來該告訴我個准確時間吧？3、4天了，我天天准備好吃的，就怕你突然過來。我把要來這玩的親戚也推了，早知道你這幾天不來，我請親戚來家住幾天，誰也不耽誤。你呀！」小胡讓小朗很生氣。然而他愛遲到的毛病還是不改，好幾次很好的面試機會都被他錯過了。兩個多月過去了，他還是沒有找到合適的工作。

即使是熟人之間，隨便不赴約會或遲到也是不允許的。一次失約，一次遲到可以原諒，總是失約、遲到就不可原諒，朋友會對你失去信心，因為你總是浪費他的時間，辜負他的等待。不守時的人沒有高效，自然就影響到其工作能力。不守時的人得不到重用，永遠不會有真正的成功。不遵守時間習慣對建立良好的人際關系沒有任何幫助。

守時代表著敬重

遵守時間不僅是信譽的標志，也是最起碼的禮貌，「守時」這個細節的重要性，只有當你爽約或遲到之後，錯過難得的機會或人，然後損失了金錢、信譽、朋友等重要東西的時候才能體會到。在尚未失去之前，請先做好准時赴約的准備吧！

無論與何人約會，無論任何形式的約會，與人約定好時間後，至少要提前5分鍾到達。如果路程較遠，就要計算好路上所需時間，提前出發。可能出現堵車、交通工具發生故障、自己順便需要辦什麼事、對方可能有什麼事等等，所有的可能出現的意外都要計算在內，寧可多等也不能遲到。如果約定的時間在很長一段日子以後，為防止對方遺忘或有其他事情，應該在約定時間的前一天提醒對方第二天的約會及時間，以便重新確定一下。

一個小城市通過多方努力，終於和一個著名歌手達成約定，邀請她在藝術節期間進行演唱。距歌手到來還有兩周時間，當地媒體就做了大量報道預告歌手將要到來的消息。廣大市民翹首以待。歌手到來的前一天，藝術節舉辦方聯系歌星未果，但人們覺得歌手不可能不顧自己的名譽而爽約，於是節目安排照常進行。不料第二天節目開演前歌手並未按時到來，主辦方打電話終於聯繫到歌手，歌手稱檔期沖突，3天以後才能來。主辦方不得已臨時修改了節目單，並向觀眾解釋並道歉，觀眾紛紛表示不滿，但仍然願意等待。兩天後主辦方再次打電話，得知歌手可以按時到來，於是重新安排節目，再次向公眾宣告歌手要到來的消息。歌手的節目在晚上8點，但7點的時候歌手通知主辦方車子出了故障，9點才能到。主辦方被迫向觀眾道歉，並再次調整節目單。9點多了，歌手還是沒有來。主辦方徵求現場觀眾的意見，觀眾憤怒地表示，不聽歌手的演唱。主辦方再次打電話，歌手說她正在路上。主辦方告訴歌手，不用來了，晚會快結束了，觀眾等不起。這次失約事件被當地媒體大肆報道，強烈譴責歌手不尊重觀眾、沒有藝德。這個歌手在當地的市場很快縮小大半。

與人相約，很忌諱遲到。但去得太早也不合適，如果恰好對方還沒有做好准備，或忙於其他事情，會給對方帶來壓力。一般來說，普通約會，早到5分鍾最合適。

如果是公務或商務拜訪，你可提前10分鍾到達。這10分鍾你可以用來整理自己的衣飾和調整精神狀態。看看頭發上是否有頭屑，牙齒上是否有食物殘渣，口中是否有異味，衣扣是否系好，拉鏈是否拉好，衣裙是否整齊，該准備的資料是否都齊全，是否需要再稍作整理等等。進入接待區時，就要開始刻意保持你的形象了。這時一定不要嚼口香糖之類的東西。不必有太多寒暄，禮貌地告訴接待人員你和誰約好了時間即可。然後請坐在接待人員指定的區域耐心等待，這期間你可以看自己的文件或對方室內的陳列。你要確保自己手裡拿的東西方便取放，以便對方與你相見握手時，你能及時收拾好。別等你約見的人向你伸手時才忙亂地整理自己的東西，別忘了，握手時一定要神采奕奕地站著。

『叄』 和客戶約好時間,但到了時間客戶還在接待其他人,要去打斷嗎

依照我的想法來看是不合適的，畢竟是客戶，對於銷售來說客戶是上帝。、
但是按道理說是合適的，因為守時是一種禮貌，約定是多久就應該是多久，要守時。
如果你不想等，又不知道如何去打斷他們，我覺得可以用手機給他發個微信，發個簡訊之類的，說還有約，或者公司有事之類的走掉。
怎樣跟客戶溝通技巧
1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。
2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。
3、跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。
4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。
5、與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。
6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。
從事客戶經理之初一般都缺少客戶資源，更缺乏有效的精準客戶，做為一名客戶經理始終要抱著天道酬勤、水滴石穿的信念不斷積累客戶。下面是關於客戶經理日常積累的一些經驗：
一、 必須清晰自己的目標
目標要明確、堅定。起初進入客戶經理崗位時，對客戶群體不了解、對部客戶需求不清晰，往往不清楚應該針對什麼樣的客戶營銷什麼樣的產品。但是最初一定要讓自己進行電話營銷，拿著名片去寫字樓、商鋪拜訪客戶，這樣做可能成功率也不可能太高，但是只有這樣才能培養自己學會如何讓面對客戶，同時也培養客戶經理最基本的素質臉皮要厚。要想成為優秀的客戶經理就要學會面對各類的客戶都要能應付的來，也同時培養自己獨立的能力，就如同帶兵打仗，你要指揮自己去打仗，找准自己的方向。
二、 客戶開發方向
高端客戶很難搞定，沒有一定關系的鋪墊很難取得有效的成果。因此要清晰自己的目標客戶群體階層，詳細了解自己客戶階層的生活方式、金融需求。另外也可以考慮重點行業或領域的客戶開發方式，比方說房地產行業方向或政府財公務員方向。要盡可能的多了解行業特性，把自己培養成行業的專家，這樣才能熟悉行業規則，積累了較好人脈資源，從而有機會提供綜合金融服務甚至創造金融需求。在一個行業，第一個客戶開發時候難度較大，第二個、第三個容易得多，後來的很多客戶是通過客戶介紹來的，客戶介紹客戶的忠誠度都比一般客戶要優質。這么多年專業營銷最大的收獲就是目標清晰，在營銷的時候就可以預見結果。
三、電話約訪客戶
每天至少給40個客戶打電話。一般上午9點半到11點左右，下午2點半到4點左右適合給陌生客戶電話。對於熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規律，針對每個人的情況聯系即可，時間段限制較少。
四、上門拜訪客戶：
一般提前一到兩天與客戶聯系，上門進行營銷或是純屬拜訪，拉近與客戶之間的距離。
五、客戶維護
（1） 客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看客戶生日，一般交易客戶和潛在交易級別客戶，給客戶定鮮花或蛋糕，發簡訊及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯系的均可以去做。
（2） 與客戶金融相關：定期發送客戶相應的理財產品及收益、新產品及業務、金融行業相關資訊、客戶所在行業相關資訊、生活休閑等。生日禮物等平時的問候關懷作為維系感情聯系的增值服務有必要，但不是客戶關心的價值利益主體，這一點需特別注意。
六、工作日誌
每日記錄當日工作業績，當日電話約訪具體客戶名單及聯絡內容，今日約見客戶具體名單及內容明日工作計劃，計劃聯絡客戶名單。
七、總結
客戶開發與維護的日常工作是一個精耕細作的活。這些工作非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是金融資產品，而非消費品，所以售後服務特別重要，因為再次合作的可能性和頻率要高很多。
心誠則靈。『誠』不僅是一種言行、一種責任、更是一種資源。只有以誠相待，才能贏得客戶信賴，換取客戶的誠心。

『肆』 為什麼需要我們提前預定

這也是我們最大的特點和優勢。
總體而言，網路預定最大的優點是提前制定計劃，獲得更好的價格和服務。
通過網路，客戶可以提前對自己的旅行計劃和預算。我們也可以盡早對客戶的預定作出安排，以保障行程的順利進行。提前預定，在國際上是一種較為常見的方式。通常在歐美國家，旅遊者會在半年或更長的時間以前做出旅行安排，提前預定並支付。當然這是由於他們可以提前安排自己的帶薪假期，因此可以作出相應的旅行計劃。而旅行社有充分的時間可以為旅行者安排好旅遊的各個環節，挑選服務良好的接待社，以及應對突發的變化等。
同時，提前預定者還可以享受更好的服務價格和價格的保障。由於提前預定，我們的報價是一個憑經驗的估價，並且這個價格往往是一個較低的價格。在我們確認了預定後，除非遇到政府性的調價（如機票、火車票、景點門票上漲等），我們就不能擅自提高價格。比如說，當酒店價格、旅遊車費或是地接價格上調後，我們都不能對預定的價格進行調整。
另外還有一個情形，如由於某種情況，旅遊者在預定後，實際價格下調。那麼我們將對預定者按下調後的費用來結算。
所以，您的提前預定，是保障出行的一個有效方式，並不會因此而承擔意外的風險和損失。

『伍』 去拜訪新客戶之前應做好哪些准備

1、服飾得體，注意形象。在拜訪顧客時首先應該注意的就是個人形象。穿著一定要得體，應該根據拜訪的對象和場合不同選擇合適的服飾。拜訪顧客時衣冠不整不僅給自己的形象扣分，同時也是不尊重別人的表現。

2、遵時守約，保持誠信。銷售人員一旦與顧客約好了時間，就要恪守約定，如果有事一定提前跟顧客溝通好，如期而至，不能遲到或者早退。在商定前就要想好臨近今天的行程安排，除非有不得已的原因，盡量不要隨意更改約定。

3、入門有禮，優雅大方。在敲門或者摁門鈴的時候一定注意摁門鈴的時候時間不要太長，敲門的時候聲音不要太大太快。在摁完門鈴或敲完門以後向後退幾步，給對方開門留出空間，不能擅自闖入。

4、舉止文明，態度自然。在拜訪之前要想好此行的具體事宜，不能在與顧客交流中卡殼，在拜訪過程中要站有站相坐有坐相，坐姿端正，站姿挺拔，讓對方看到自己很正派。初次見面的時候握手要身子低下去，交談中聲音不要太大，也能能亂抖亂動。

5、開門見山，抓住重點，銷售者一定要對產品深度了解，在銷售工作中，為了不給顧客浪費時間，所以介紹的時候一定抓住重要，先把產品的關鍵介紹出來，如果客戶有需要的時候再具體講述。

6、掌握時機，適時告辭。再拜訪過程中一定要懂得察言觀色，把握好的時機講，如果對方聽著不耐煩了或者是臨時有事的時候，一定要做出改變，切不可只自顧自的講起來沒完。

(5)為什麼和客戶提前約定時間擴展閱讀：

注意事項：

1、提前與客戶約好拜訪時間。：拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間；如果沒有與客戶約好拜訪時間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，並使得客戶對拜訪者產生強烈的不信任感，從而導致商業合作就止中斷。

2、拜訪客戶的時間也很有講究。上午9點到9點半、下午2點到3點之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶，一方面客戶正好處於上班時期，雙方精力都很充沛，精神狀態也非常不錯，另一方面，雙方都有充足的時間來進行深入的溝通和交流，如果談到興濃時，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續深入溝通。

3、對不同的客戶，在不同的時間段內，根據客戶不同的需求，拜訪者的人數是不一樣的。如果是一般性質的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪（比如專業知識要求不多，只要簡單進行營銷溝通即可的拜訪），拜訪者的人數就是一人即可。

4、遵守客戶公司的規章制度：很多公司對來訪人員都要求做來訪登記，即使我們已經和客戶建立了很好的夥伴關系，也要認真填寫好來訪登記，這是一個基本的職業道德素養。

參考資料來源：網路-如何高效拜訪客戶

參考資料來源：網路- 拜訪

參考資料來源：網路-新客戶獲得率

『陸』 為什麼提前約定能省麻煩，言行規矩才得人心

先說說提前約定。節日期間，通常人們都有比較詳細的出訪和接待計劃，准備拜訪之前一定要先徵求主人的同意，定下時間以方便主人做好接待准備。切勿唐突上門，做不速之客。對於想與之深交的不太熟悉的人、事務繁多的人，更要提早詢問對方，以不妨礙對方的日程表為前提，約好時間，並告之對方將前去拜訪的人數。如果對方安排不開或不願接待，不要強求。如果你准備拜訪的是外國人，且與其關系一般，最好不要去對方的私人住所拜訪。

同樣，約好了什麼時候去拜訪對方，如果自己的時間表有調整，一定要提前通知對方並及時道歉，提前幾天通知要視你的情況而定。如果確信不會變化，一定不要遲到。按時到訪是尊重對方和守信譽的表現，值得提倡，當然也不要去得太早。

到達約定地點後，如果是對方私宅，即使門開著，也要按門鈴或敲門，等主人應答後再進門。如果是辦公場所，要請接待人員通知主人，或給對方打個電話。切不可自作主張地尋路進門。

再說說言行舉止。出門在外不比在家，隨意隨性的習慣到別人家裡都要拋開。千萬不要失敬失禮，貽笑大方。

進行私人拜訪時，主人開門，賓主問好，進門後依禮問候對方的家人。如果對方家裡有換鞋的習慣，遵從對方把鞋放到指定位置，把帽子手套圍巾等物也按主人的安排放好。適當寒暄過後，此時可呈上禮品，請主人收下放好，不要自己隨意放置禮品。然後在對方引導下落座。如果還有其他客人在場，要主動向他們問好。賓主交談時要注意話題，不要講無聊的笑話，如果對方是客戶，不要打探對方行業機密，說話聲音要適度。不要隨便串對方的房間，翻看對方的雜物，詢問對方的隱私。與對方家中異性交談時要注意自己的形象，以免給人輕浮之感。

李安過春節的時候和另外兩個同事一起，在約定時間拜訪同事張民。各自帶了一盒糕點進門。3個人問候了張民的家人，賓主寒暄了一會兒，張民說：「咱們打會兒牌吧？」酷愛打牌的李安高興地答應了。另兩位同事也欣然同意。4個人玩得很開心。玩到高興處，李安大聲呼叫，手舞足蹈，不時「啪」地甩上一把，並不斷大聲催促其他3個人出牌。因為他動靜太大，把隔壁屋裡正在看電視的張民的父親驚動了。張民的父親走過來看了一眼，沒有說什麼，又回隔壁屋去了。張民說：「小聲點兒！」李安答應了一聲。但是不一會兒，他又開始大喊大叫，同來的兩個同事都替他感到有些難為情，李安卻沒有覺察到別人的不快。又玩了一會兒，張民悄悄耍賴。李安不幹了，更加大聲地叫起來，張民的父親聞聲再次走過來。說：「喲，玩得挺開心吧！」李安接話說：「老爺子，看你家張民打牌耍賴，這小子！切！」雖是玩笑的語氣，張民卻不太高興。轉眼之間，半個多小時過去了。同來的兩個同事建議告辭，李安戀戀不舍地要再玩一把。春節過後再上班，張民和另兩位同事都明顯地不像過去那樣和李安親密了。

節日期間，很多人家裡都會有一些娛樂活動，比如打牌、下棋、唱歌等等，應邀參加是應該的，但要保持穩重態度，不可大呼小叫，以至開心變成了煩心的喧鬧。

『柒』 拜訪客戶時，都需要注意哪些細節和禮儀

拜訪客戶是工作場所的重要工作，作為一個銷售和服務行業，做很多細節和注意一些禮儀的事情可以增加客戶對自己的認可度，增加客戶的訂單，並在以後增加一些項目。

例如，我們公司是一家金融公司，根據之前的一些客戶服務經驗，我建議您注意以下細節。

1：參觀前的准備細節。在拜訪客戶的過程中，最重要的細節是不要空手而歸。根據顧客的喜好和年齡段，選擇一些合適的禮物，如老人帶一些牛奶、雞蛋、油和大米。這對他們來說是合適的，因為這些是生活的必需品。如果是中年人，請帶咖啡、茶和水果給顧客。因為對於這樣的客戶群。他們有時送咖啡、茶和水果。它們是合適的，可以長期保存。

在說話的過程中，說話的速度和用詞是一個與禮貌有關的問題。語言的差異將影響客戶對本次對話的判斷。如果你說得不好，客戶會認為你不專業。在與顧客交談的過程中，是以吃的形式。在喝茶聊天的形式中，我們應該觀察顧客的一些小細節。例如，客戶喜歡喝什麼樣的茶，以及客戶在交談中提到的很多方面的問題，這些都是一些重要的要點。

總結在拜訪客戶的過程中，是在拜訪之前和之後。應該有一個完整的過程，可以促進自己的工作成長。這次拜訪客戶是有意義和成功的。訪問結束後，寫下日誌，這是回訪的重要性和整理客戶肖像的信息方式。

『捌』 和客戶提前定好的時間，總是推了來不了怎麼辦

一方面，如果客戶真的很忙，就多約見幾次，態度誠懇，是個人總會覺得不好意思。如果他多拒絕了你幾次，到最後真的約到了，談的時候如果對方覺得不好意思，也許可以有合作。
另一方面，可能客戶不是很願意見你，還是多約見吧，在這期間電話聯系的時候稍微用點技巧，不要讓對方覺得很煩的感覺，禮貌很重要。
當客戶覺得你的項目真的對他有幫助，他一定會很樂意見你。
so 加油啦。

『玖』 為什麼節日拜訪要提前約定、適可而止

節日是中國人走親訪友的大好機會，大家禮尚往來，不亦樂乎。有的人更是趁這個機會聯絡感情，結識新朋友，或尋求新的商機。

王教授特別頭疼節日期間來訪的客人。總有人在他准備出門的時候拎著禮物上門，不招待吧，來者大老遠地特地拜訪，且一年只來一次；招待吧，會耽誤了自己計劃好的事情。還有些人，坐下後就不說走了，新的客人都走了兩三撥，這位還沒完沒了地侃侃而談，臨走，製造的垃圾撒了一地。

人人都有人際網，人人都有拜訪對象。因此，別想著別人都隨時能接待自己。「提前約定」這個環節必不可少；因為節日期間每個主人接待的來客都遠遠多於平時，拜訪期間如果不能「溫良恭儉讓」，定會讓主人身疲心煩，若再加上逗留不走，你就可能招致「仇恨」。

『拾』 拜訪他人時應在什麼時候為宜，並提前打招

不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進行電話聯系。說明拜訪的目的，提出訪問的內容，使對方有所准備，詢問是否有時間或何時有時間。在對方同意的情況下確定定下具體的時間、地點。

(10)為什麼和客戶提前約定時間擴展閱讀：

拜訪者應注意以下幾個方面：

1、准時到達

准時赴約是拜訪的基本禮節。一般來說，電話應提前約定時間3－5分鍾到達。這樣一來，一方面可以避免主人沒有為迎賓提前做好准備，出現使主人尷尬的場面；另一方面，它也不會讓主人因為遲到而焦急地等待。訪問時准時到達，給對方誠信、守時的印象，可以使雙方的溝通合作有一個良好的開端。

2、有禮貌地敲門

去朋友家或去愛人的辦公室前一定要先敲門或按門鈴。在沒有得到允許或有人出來接你之前不要進入。未經允許，任何人不得入內。即使門是開著的，也應該使用其他方式來通知主人有客人。否則，就會被視為缺乏教育。

3、注意物品的擺放

有時客人需要帶一些物品或禮物，或帶衣服和雨具等，這些都要放在主人指定的地方，如果沒有指定的地方，可以徵求主人的意見，根據主人的意見，不要亂扔，亂放。禮物一般應該放在隱藏的地方。

4、要像客人一樣有禮貌

問候主人房間里所有的人，熟悉與否。如果客人是位長者，應在主人招呼他坐下後才坐下。主人指定的人要從座位上彎下腰，雙手接茶，並表示感謝；主人應該等到其他客人或長輩都吃完後再摘下水果。吸煙者應該盡量避免吸煙。

如果他們必須吸煙，他們應該首先得到主人和在場女士的允許。進門後，應按照主人的指示進入某個房間，而不應直接走進主人的卧室：假如主人家裡鋪有地毯等地面裝飾用品，應詢問主人意見，進入前是否換鞋。

5、掌握溝通技巧

談話應該是可即興的，並且處理得當。談話者除了表達自己的想法和意見外，還應注意對方談話的內容，觀察對方的情緒和環境的變化，並注意相應的變化。

如果對方喋喋不休，談話時間可以適當延長，反之亦然；如果對方表達了自己的意見，應適當插嘴或附和；如果你說得太多，要注意給對方時間和機會來打斷或提出意見和建議。

專程到人家拜訪和拜訪、聊天是不同的，一般都有較強的目的性，如果主人幫忙，應該開門見山，把事情講清楚，不要含糊不清，這樣主人就不用動手了。如果主人幫不上忙，他不應該強迫別人幫忙。

6、抓住機會說再見

在與主人交談的過程中，如果你發現主人心不在焉或不時嘆息，這意味著他很難過或有急事要做，但又不好意思離開。此時，客人應及時禮貌地說再見。如果主人要拜訪新朋友，那一定是出差。此時，即使主人心情很好，也應該簡單地和新來的客人打個招呼，然後盡快告辭，以免打擾到別人。

7、禮貌地離開

無論訪問的目的是否達到，在離開的時候都要非常小心。走之前要鎮定，不要顯得不耐煩。離開時應由客人自己提出，最好是在告別演說結束後自己說再見，或者在談話已經結束而新的話題還沒有開始的時候，或者客人有了新的客人而他還不認識他的時候。

態度要堅定，行動要堅定。不要說「該走了」，然後推遲出發。離開時，要與主人和他的家人以及在場的客人握手或點頭致意。在交談中，來訪者要適度准確，不要誇大其詞，不要過於謙虛。還要注意離職時的禮節。