為什麼要給顧客留有一段思考時間
❶ 7個步驟讓客戶成為你的囊中之物
我在大型銀行工作時，曾與為數約三千人、「擁有金融資產一億日圓以上的富裕階層」會面商談。這個工作經驗啟發我注意到一個重要訣竅──為了順利讓客戶下訂單，並使他們贊美自己「有你在真好」，有殲歷必要「讓客戶認識到自己接洽業務的方式不同於其他的業務員」。
也就是在與客戶第一次接觸（first contact）的階段，就必須定下最後能夠「順利成交」的布局基礎。在這一章，我想跟大家分享從我經驗中孕育的業務手法──「如何讓富裕階層的客人變成你的顧客」。
從接觸客戶到確實成交，其中有七個步驟。
1約定會面行程時，不說多餘的廢話。
2事前准備不能懈怠。
3訓練自己成為不說話的業務員，徹底擔任傾聽者。
4開口說話僅限於自己有把握的領域。
5不單用口頭說明，盡量使用小冊子或其他資料。
6留下沉默的空白時間讓客戶思考。
7以魔法關鍵字作為結尾。
雖然因客戶的職業種類不同而有不適用的項目，但請把這七個步驟當成基本法則來考慮。我就是靠著循序漸進地執行這些步驟，使銷售業績隨之累積成長。接下來就依序為各位說明這七個步驟吧。
步驟1：約定會面行程時，不說多餘的廢話
一開始接觸客戶時，應該怎麼做呢？「接觸客戶的第一步」，除了「約定會面行程」之外別無其他。也就是說，聯絡對方……，這是一切的開端。
而約定會面行程最有效而確實的方法，當然就是「打電話」。只要身為業務員，這是誰都需要力行的「必修科目」。在這里要提醒大家，打電話的時候，請務必注意──「完全不要說多餘的廢話」（除了之後章節提到的「公司經營者」、「專業人士」、「私立學脊早校理事長」等少數例外狀況，這一點是基本通則）。
假設你是業務員，現在正要打電話給富裕階層的客戶，約定會面行程以便見面細談……。撥了電話號碼。從現在開始，請站在客戶的角度來思考。電話響了，你接起電話。然後聽到業務員的第一句話。
「敝人是C公司的業務員D。本次想要就〇〇業務拜訪您，請問您方便撥出少許時間嗎？」
如果我是這個客戶，恐怕在這個階段就拒絕你的要求了──「聯絡失敗」。富裕階層的客戶當然還會接到各式各樣的推銷電話。其他行業的業務員為了要讓對方成為自己的客戶，一定也拼了命地努力行銷。他們大概也是用剛剛那套業務話術來做開場白吧。
「又是推銷電話，好煩啊。」我想客戶一定這么想。因此為了要建立自己跟其他業務員的差異性，就不能說多餘的廢話。商品說明、公司簡介，或是「您對〇〇有興趣嗎？」等問題……，全都是「無益的廢話」。換句話說，一旦說了這些多餘的廢話，就會讓對方有被「勸誘推銷」的感受。
「我和其他的業務員不同，不會在第一次見面時就勸誘推銷喔。」要營造出這樣的氣氛，重點就在於不要讓對方感到局促不安。打電話預約會面行程的目的並非推銷，而是僅只於向對方「單純打招呼致意」。
用「今後我是這個區域的業務負責人某某某。若您有時間，請務必讓我前往拜訪致意」作為開場白，不要提到商品或公司資訊。
這就是不讓對方感到局促不安、成功預約見面行程的秘訣。
步驟2：事前准備不能懈怠
以「打招呼致意」為由，和客戶預約會面時間。會面日期在三天後。
你在這三天中會做些什麼？我會盡可能做好萬全的事前准備，到了會面當日，以不管客戶問什麼問題都會竭盡全力回答的態度來應戰。也就是詳細地列出可能的問題清單、練習模擬應答。
首先，當然要將自家商品的說明小冊整理齊備。如果客戶的公司有官網，不只首頁，所有的網頁內容都必須瀏覽一遍。此外，事先調查客戶住家與其住家周邊環境，先想像一下對方過著怎麼樣的生活也是有效方法。客戶的住家是怎麼樣的建築、開怎麼樣的車、住家附近的環境如何等資訊，能夠成為見面之後談話時的「話題」。
而且，不是只有與客戶個人相關的情氏野搜報，最近的市場資訊（日本經濟狀況、世界經濟狀況、業界狀況）也要事先了解為佳。對方對於「金錢」相關資訊的天線雷達非常敏銳，必須事先准備好與金錢相關的各種話題。
可以蒐集到的情報、資料，要在會面日的前一天就准備完畢。資料蒐集准備的期限到會面前一天為止，乃一大重點。你或許也有過這樣的經驗。如果到了會面當天約定的時間前還在匆匆忙忙准備資料，情緒無法鎮定下來，反而會對與客戶見面一事感到不安。
如果帶著不安的心情與客戶見面，應該也無法自信滿滿地與對方談話。為了避免這種狀況，會面前一天就要確實地完成資料蒐集的工作，會面當天則確認該帶的資料是否都准備齊全，若有缺漏不足便加以補充，這才是應該有的准備工作模式。
步驟3：訓練自己成為不說話的業務員，徹底擔任傾聽者
到了會面當天。你來到客戶的住家門前。最好在約定時間的前十分鍾就到達客戶住家或公司前，再看看住家或公司的外觀，或觀察其擁有何種車輛。因為這些資訊能夠成為與客戶談話時的話題。
例如到客戶家訪問時，「有沒有養寵物？庭園是什麼樣子？」等都可以成為聊天的話題。
「您們有養狗呢。」
「庭園中有好多花啊。」
只是這樣把自己的「所見」說出來，若客戶對自己的寵物或花草有感情，兩人之間的對話就能夠自然而然地接續下去。
概略地確認過外觀後按下門鈴，你向回應對講機的客戶打招呼後進入客廳，等候客戶出現。在這段期間，你會想些什麼？如果你只是放空等待，那你就跟別的業務員沒兩樣了。
在等待客戶出現的這段時間，如同方才確認住家外觀或車種，請先掃視張望一下客廳，你應該就會發現能拿來當作話題的材料。
例如說，表彰這位客戶功績的物品……，最具代表性的應該就是「獎狀」與「獎杯」了。
或是能夠顯示這位客戶興趣愛好的物品……，說到代表性物品，應該要屬「音樂CD」、「繪畫」、「洋酒」、「書籍」、「旅行照片」等。
又或是能夠看出這位客戶家族成員的物品……，如全家福照片、小孩或孫子畫的家人畫像。請掃視客廳，確認是否有上列物品。
然後，試著思考一下與這位客戶的談話過程中，最能夠引起共鳴的話題。
客戶終於出現在客廳了。首先遞出名片向對方致意，簡單自我介紹後，就可以用剛剛所思考的話題提問。有關事前調查對方的官網資訊、客戶住家，或是剛剛在客廳中令人好奇的陳設等話題都不錯。
思考「如果以這個話題開頭，應該能夠讓客戶愉快地回答」，並將得出的結論開口提問。
重點來了。客戶一旦開始回應這個話題，一定要貫徹「只負責聽」的態度。我深信，對於對方擅長的領域，或珍惜的事物等相關話題，如果業務員能夠保持熱心傾聽的態度，就能夠與客戶建立起信賴關系。
我自己的業務方針是傾聽佔九成、自己開口說話只有一成。基本上都是不開口，頷首傾聽客戶的談話內容。當然，如果只是沉默不語，客戶也不會滔滔不絕，因此要適時提出問題，給予對方鼓勵與 *** 。客戶在言談之際，絕對不能打斷對方，要徹底扮演傾聽者的角色。在面對富裕階層的客戶時，保持「傾聽」的態度是絕對必要的。
步驟4：開口說話僅限於自己有把握的領域
客戶對於你拋出來的問題概略地回答完了。接下來客戶提問的話，你會怎麼回答？「那麼，○○你的興趣是什麼？」此時如果回答「喜歡到處去吃美食」或是「喜歡旅行」並不妥。
論起原因，如果是這種普通的興趣，對方很有可能早已經領先你一步。這個人的知識比自己貧乏……，如果讓客戶產生這種想法，你這個業務員就難以讓客戶留下深刻印象。
如果是我會這么回答：
「我喜歡旅行。海外與國內都很喜歡，曾經去過南美的玻利維亞，國內的話我喜歡搭乘曙光號（譯註：Twilight Express。行駛於大阪至札幌間的特快卧鋪火車）。」
如此一來，我想客戶應該會「想再多了解一點相關的細節」。因為即便知道或聽過「玻利維亞」或是「Twilight Express」這兩個名詞，但身邊實際去過，或有搭乘經驗者應該少之又少。
普遍來說，富裕階層的客戶大多屬於好奇心旺盛的族群。稀奇而平常較難體驗到的經歷，能夠引起他們的興趣。只為了「無論對方的興趣為何只求有聊得開的話題」，而廣泛地拓展自己的興趣不甚恰當。不是講些半吊子的話，而是只限於自己真正擅長的特定領域深入話題，才能增加客戶對你的興趣與好感。
從平時就要培養至少一項能全心投入的興趣嗜好。如此也能夠增加你個人見識的廣度。
步驟5：不單用口頭說明，盡量使用小冊子或其他資料
跟客戶間的閑談差不多該作結束、進入正題了。你開始准備進行商品說明。這里有一個一定要注意的關鍵。那就是在說明商品時，不能只是「空口說白話」。務必盡盡讓對方看到商品簡介小冊或其他資料。也就是說，有必要訴諸對方的「視覺」。
富裕階層的客戶至今一定從無數業務員口中聽到如何投資獲利的說明介紹。如果只用口頭說明，對方會認為「哪有這么順利的事」而無法相信你。
因此要活用簡介小冊等資料，不是只讓對方的耳朵聽到「空談」，而是利用親眼看到的實例來向客戶介紹商品。如果客戶在視覺上被小冊子或其他資料吸引，就算業務員口頭介紹的內容只是照本宣科、與書面資料一模一樣，甚至不多做其他說明，客戶也能夠接受。
「進行商品說明時，光靠『美麗的言詞』是不行的」，請不要忘記這一點。
步驟6：留下沉默的空白時間讓客戶思考
你使用商品說明小冊完成了產品介紹。接下來只剩下等客戶同意，完成下訂購買的程序了。這個時候，如果窮追不舍地跟客戶說「請一定要購買這個商品」，可就大錯特錯了。
就算客戶好不容易決定要購買，一旦你急於成交而轉為催促的態度，等於澆了對方一頭冷水。此時必須給客戶「考慮的時間」。
不要急於催促客戶回答，而是讓他們有多看看簡介手冊、靜靜思考評估的時間。有沒有這段留白的時間，是能否成功獲得訂單的關鍵。
而能夠給予客戶這段時間的，不是別人，正是你自己。沉默的時間一旦持續，你或許會因氣氛尷尬而想要採取什麼行動，不過此時最需要的，就是壓抑躁動的心情，耐心等待客戶的反應。
就算這次客戶沒有給你正面的答復，也不代表拒絕今後的來往。我認為特地預留沉默的時間，正是接續其結尾的第一步。
步驟7：以魔法關鍵字作為結尾
客戶在沉默的時間中檢討思考……。仍躊躇著「要不要買下這個商品呢……」。
此時，如果是你會怎麼做？你可能會這么想──「如果有讓客戶下定決心購買的決定性『詞彙』就好了。」我把這種決定性的詞彙，稱為「魔法關鍵字」。
這種魔法關鍵字，是能恰到好處地強化客戶購買意願的業務話術，不過因職業而異，無法一體適用於所有客戶，而有所謂的「有效詞彙」與「無效詞彙」之分。
我將這些詞彙因應客戶的不同職業加以分別運用。「能夠打動人心的，還是人的言詞。」我是這么想的。從接下來的第四章開始，我會陸續依照具體的職業分別為各位介紹，何為讓客戶決意購買的「魔法關鍵字」。這是我自己不斷重復地嘗試錯誤、成功過無數次的終極「撒手鐧詞彙」。
(本文授權自「天下雜志」，出處：天下雜志/掛越直樹《進攻金字塔頂端：頂尖業務教戰手冊》)
❷ 銷售技巧都有什麼
銷售技巧都有什麼
銷售技巧都有什麼，對於銷售行業的人來說客源是很重要的，沒有了客源那麼銷售業績也沒有了，而且還著有的是還沒成交過的有意向的新客戶，以下分享銷售技巧都有什麼
銷售技巧都有什麼1
第一招：銷售准備
銷售准備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售准備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。
第二招：調動情緒，就能調動一切
良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個薯衫伏情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。
因而在我們准備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。
什麼叫巔峰狀態？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。塌帶其實不然，這種狀態只要經過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。
那麼我們怎麼才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？
憂慮時，想到最壞情況
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮並不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受，就OK。
煩惱時，知道安慰自我
人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什麼不能讓自己快樂起來呢？
沮喪時，可以引吭高歌
作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。
第三招：建立信賴感
共鳴
如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。
如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麼呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。
你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那麼信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品數攜位和他的品位是一樣的。
人和人之間很願意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
節奏
作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。
每天早上醒來可以聽一個很好的勵志光碟或聽一段很激昂的歌曲。可以大聲的對自己說「我是最棒的」給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。
同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。
第四招：找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
第五招：提出解決方案並塑造產品價值
實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。
銷售技巧都有什麼2
如何做好銷售？
1、銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
2、獲取成交締結的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
3、拜訪完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在「積極者」身上，才能產生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的准備工作。
5、拜訪前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。
6、事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優秀的銷售代表是那些態度最好、產品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8、對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼，採取相應對策。
9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德准則。
怎樣銷售你自己？
10、對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
11、一次成功的銷售不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
12、在拜訪客戶時，銷售代表應一當信奉的准則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13、選擇客戶。衡量客戶的行動意願與決策能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的工作。
16、向可以做出購買決策的權力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權力說「買」的'話，你是不可能賣出什麼東西的。
17、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。
19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業、脾性，因為是他們決定著你的業績。
21、在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22、相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23、業績好的代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24、了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25、對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
銷售心理學
26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
銷售技巧都有什麼3
房產銷售技巧都有什麼
不要給客戶太多的選擇機會：有時客戶面臨太多的選擇時反而會猶豫不決拿不定主意。所以好能在一到二個機會下，比較銷售，作出決定。也不要給客戶太多的思考機會：客戶考慮越多，可能就會發現商品越多的缺點，反而會使他決定不購買，所以銷售人員要留給客戶思考時間的長短要適當。
也不要有不愉快的中斷：在緊湊的銷售過程中，若有不愉快的中斷，可能就會失去先機。中途插入的技巧：在進行說服工作中，如有人從旁插入，談及與銷售人員前後不相關的問題，亦會使客戶產生懷疑的心理。可延長洽談時間：使客戶人數增多，造成購買的氣氛，尤其是銷售初期，客戶較少時，更要盡量延長洽談時間。
房產銷售的方法有哪些
1、二手房交易在中介進行交易是比較流行的也是主流方式，在中介登記售房信息之後，中介就會全力為出售的房屋匹配買主。中介也分事實中介和網路中介，事實中介就是市面上的中介公司，進行二手房交易中介費都比較高。網路中介公司是在網路上進行信息傳播交易，網路中介推廣范圍廣，交易達成對象較快，費用要比事實中介低出很多。
2、廣告推銷售房在新房的交易過程中比較實用。新房推銷有報紙推銷，大家都買過房產地產的報紙，上面關於所屬城市的個人樓盤都有銷售的記錄以及推廣的頁面，不僅頁面范圍大且畫面精美。還有就是利用人工發傳單的方式，一般是在周末的時間進行，這時候人流較大，信心推廣比較快。
還有是利用機車巡城的方式，在車上放置音響以及大屏幕，來吸引眼球。還有就是路邊的廣告牌·售樓處的門牌等等一切可以做為推銷的途徑都有房產的影子。
3、二手房的廣告一般在自己的公司牆上或是門口的玻璃上或是宣傳牆或是宣傳欄，多數都是比較有特點容易出售的范圍利用這樣的推銷辦法，可以盡快的達成交易，也可讓購房的買主看到同類房屋的比較信息，也可以降低售樓人員的介紹時間。
❸ 如何面對猶豫不決的顧客
不知道大家有沒有遇到過這樣的情況：該介紹的都給顧客介紹了，該試穿的衣服也都給顧客試穿了，該搭配的衣服也都給顧客搭配上了。顧客嘴上說著這些都想買。但就是不主動簽單。
反正身邊的朋友們都跟我反應過好多次這樣的問題了。
那麼為什麼會出現這樣的情況呢？
這就需要我們從顧客的角度去分析其中的原因。
原因一、顧客心中存在顧慮
如果說站在顧客的角度思考，我們自己作為消費者的話，不難理解。顧客總覺得下一家的產品會是更好的，總覺得下一家的產品會更加便宜。你的價格稍微再貴點，她心中的顧慮就會更多。
是不是應該再看看，是不是應該再等等，是不是別家會有旁芹優惠......
原因二、顧客對產品並沒有剛性需求
這個是比較難解決的問題，顧客可能今天來只是想看一看，逛一逛。對於買衣服這件事情並不是他的剛需。
有的時候顧客不是真的想離開，而是想試探你的態度。如果她真的要離開，我們再拋出一些優惠將其留住。
總結
逼單是銷售業務過程中必經的一個環節，如果逼單不成功就意味著前功盡棄。
逼單要掌握技巧，不要太操之過急，當然也不能慢條斯理。張弛有度，步步為營才能收獲我們想要的效果。
❹ (1)請思考為什麼視覺營銷前需要先分析客戶平均停留時間
客戶往返店鋪次數多，停留時間長，說明對該店鋪商品感興趣，有可能正在對比、挑選、進行商品價格觀望
❺ 當客戶說「我再考慮一下」的時候，這樣回復，絕對成交！
相信每一個外貿朋友都一定有過這樣的經歷:為了說服外國客戶下單，你投入了大量的時間、精力甚至金錢，打了無數個電話，發了上百封郵件，但外國客戶無動於衷，每次都用「我得再想想」來回答你。對於外商來說，這種情況相當普遍。遇到這種情況，一般會怎麼回應客戶？
經常看到有的業務員可能會順應客戶的要求，說:「好吧，我先不打擾你了。有什麼問題或者需要可以隨時聯系我。」有些銷售人員可能會堅持找時間和客戶交談，甚至會預約下一次討論的時間和地點。
但是你可以考慮一下。採用上述方法最終能談出理想結果的人佔多大比例？客戶真的在考慮嗎？客戶在想什麼？客戶會考慮多久？其實這樣做，除了讓客戶更加猶豫不決，優柔寡斷，導致與客戶溝通不暢，這些做法根本沒有用！
為了讓客戶克服「我還要考慮一下」的顧慮，解除內心的抵觸，我們必須了解客戶在想什麼。在這里我給大家分享8個有效又好用的詞，讓大家馬上學會使用，有效強制下單！
1.找出客戶最大的三個阻力點
「我完全理解你的想法。事實上，我們的大多數客戶在購買前都需要時間思考。同時想問一下，你主要是擔心產品的成本和效果，還是對我們公司還不熟悉？」
當你說完這句話，閉嘴。等客戶確認哪個是自己最大的阻力點，或者有沒有其他更大的阻力點。
2.找出真相
「在大多數情況下，當我聽到客戶說，『讓我想想，』這意味著他們不再需要我們的服務。能說說你的情況嗎？」
很多銷售人員不敢問客戶這樣的問題，因為他們認為，當他們問的時候，客戶很可能會說:「是的，我們真的不需要。」這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？但事實上，如果你大膽地向客戶詢問他的真實情況，你更有可能知道客戶的真實想法，扭轉局面。即使客戶真的不需要，你也可以避免浪費時間！
3.詢問顧客他在想什麼
「我明白了。請問，你到底在想什麼？有什麼事嗎？」
很多時候，你的客戶說「我得考慮一下」，其實是在考慮他們已經知道的信息，或者是對你的產品了解不夠。你不能讓客戶單獨考慮這些問題。你應該幫助客戶思考，促進他們做出決策。
4.為客戶設定時間限制
「你說的很有道理。嗯，如果在凳棗[日期]之前沒有收到你的回復，我該怎麼辦？」
這個問題可以說是這八個字裡面最簡單最直接的，也許你應該先試試這個方法。這個問題容易記憶和使用，可以引導客戶告訴你他吵納的實際情況。如果這個問題問的恰當，你會問出很多意想不到的信息，發現很多隱藏的機會。
5.坦率地告訴你的顧客你的想法「
有時候，坦率地告訴你的客戶你的想法是個好主意。專注於攻擊客戶痛點，告訴他們不解決這個問題會損失多少。
6.引導客戶進入下一步
「你說的很有道理。如果我是你，我也需要花時間去思考。接下來，我是需要繼續跟進你的情況，還是你現在就可以做決定？」
這個演講的妙處在於，客戶會覺得你是站在他這邊的，大家可以決定下一步做什麼，什麼時候做。例如，你和客戶可能會在下周進行電話交談，客戶會給你一個最終的答復。
7.弄清楚誰將做最後的決定
「我理解你的處境。畢竟買不買是你的團隊決定的。那麼除了你，我還需要和你的哪個團隊討論呢？或者我能給你的要點是什麼，方便你和你的團隊溝通？」
在決策的最後階段，您的客戶可能需要在做出最終購買決定之前與其他人進行討論。因此，你應該適當地指導客戶如何與他的合作夥伴談判，並給予您的客戶強有力的支持。
8.告訴客戶您將繼續跟進並設定時間
「好的。然後下周我會一次又一次的聯系你。你怎麼看？」
顧客說:「我得考慮一下。」你是什麼時候想到的？是因為所有的機會都溜走了嗎？你要給你的客戶設定升粗沒一個考慮的時間限制，這樣你才能給客戶創造一種緊迫感。當然，你也不要把客戶逼得太緊，一般5-7個工作日為宜。
❻ 業務精英請問下"在打電話跟客戶溝通時,先不說產品的好,那要先說什麼好呢!
開拓陌生市場第一關——電話營銷
在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果，專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
一．電話腳本的設計
（一）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（二）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
「接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"這是成功銷售人共同的體驗，那麼接近客戶到底是什麼意義呢？接近客戶在專業銷售技巧上，我們定義為「由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。"
1、明確您的主題
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。
2、選擇接近客戶的方式
接近客戶有三種方式——電話、直接拜訪、信函
主題與選擇接近客戶的方式有很大的關聯，例如您的主題是約客戶見面，電話是很好的接近客戶的工具，但要留意的是您最好不要將主題擴散到銷售產品的特性或討論到產品的價格，因為若是您銷售的產品比較復雜，是不適合電話切入上述的主題。
3、什麼是接近話語
專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的准備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問坦旅叢
每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
（三）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題鎮隱應是具有影響力且客戶關注的。
如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發讓櫻現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
1、問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"
－－提問的方式
根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：「什麼」、「哪裡」、「告訴」、「怎樣」、「為什麼」、「談談」等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1.前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：「為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？」通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個：
1.確認
在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。
4.記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式
（一）良好的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
如何具有良好的親和力？
1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
3、養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
C、積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他
（二）注意營造氛圍
（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚
（2）語速的快慢控制
（3）熱情度，主動性
（三）找主事者
（1）知名知電話的，直接打電話找
（2）如何突破秘書關：
（四） 「五二一法則」就是打五個電話能成功預約二家客戶並能夠成功簽下一個單 。
（五）打電話前作好准備工作
（1） 明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系？一定 要明確目的。
（2） 明確打電話的目標
目的是什麼，電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是 有這是兩個重要目標。
（3） 為達到目標必須提出的問題
為了達到目的需要那裡信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多 的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定 要把問題寫在紙上。
（4） 設想客戶會提出的問題並設計出回答
（5） 設想電話營銷過程中會出現的情況並做好准備。
打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售 人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。
（6） 所需資料的准備。
如果給客戶回應需要資料，你不可能准備太長時間讓客戶等待，那麼一定要把資料准備在傍邊。還要 把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。
技巧部分
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
六、建立信任的技巧
「對不起，我很忙」、「謝謝！我們不需要」……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：「顧客對我是否建立起了足夠的信任。」
在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。
建立信任關系是一個過程
電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。
「電話銷售就是持續不斷的追蹤。」，一位優秀的電話銷售人員首先是一個相當具有自信和耐心的人，因為在一個長達數個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務的執著。
長期的跟進，而不是一打電話就談產品，更能讓顧客感覺到「銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產品」，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產生了信任，不但能達成現有交易，而且還能發掘出潛在的消費。
禮儀部分——電話銷售基礎
一、 重要性：
在找到電話銷售的一個正確的方向後，銷售技巧就顯得尤為重要。「如果說『積極建立與顧客之間的信任』是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎，那麼禮儀就是電話銷售技巧的基礎。」
其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，並盡量杜絕無效溝通的發生。
良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓練的方式彌補的。
在電話銷售中，一些用語相當重要，盡量避免用一些否定的字眼去應付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用「不知道」、「不明白」、「這個人走開了」等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產品的慾望，還會損害公司的形象。
並且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現，也更加能夠了解客戶的需求。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。「在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。」
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。「聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧」、「聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧」、「聽您的聲音，就知道您做事特別果斷」等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此「真誠」二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：「我們都姓張呀」、「我們是老鄉呀」、「我們原來都在武漢上大學呀」……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
盡量堅持以關系為導向
在現實的銷售過程當中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：「關系」導向和「定單」導向。訂單導向一般適用於單一的消費產品，這樣便於節約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發展電話銷售的根本。
「特別是如汽車、金融理財等大型的產品和服務，要想在如此激烈的競爭環境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯系。」張烜搏認為，消費者購買汽車等大宗的產品，一般從有這個購買念頭到最後真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內，要想最後真正贏得客戶，要盡量堅持關系為導向而非定單為導向。
另外，與客戶關系的維護並不是到產品銷售完之後就終止，聰明的銷售人員還會將這個關系一直延續。張烜搏認為，大部分銷售人員都忽視了對已經銷售出去的產品的追蹤，這實際上是相當可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息並做好售後服務會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產品。因此，在售出產品後，每隔一個月的時間就應該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產品時遇到的問題。
一：准備..
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機...
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三： 接通電話...
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明了...
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四： 接聽電話的藝術....
有時圖省力，方便，用電話與業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、 電話接通後，接電話者要自報家門如：「您好這里是全程管理公司業務部」或「您好我是很高興為您服務」絕對禁止抓起話就問「喂，喂你找誰呀；你是誰呀？」這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
若遇到找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？」也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
電話營銷的忌諱
一．單刀直入講重點
電話行銷就象和一個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節與說服力並用，善用關鍵字，並堅守說實話的原則。
二．頭十五秒該說什麼？
三．尋找可能的買主
（1）成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人，即要確定你的談話對象，就是買主。如果你所談話的對象是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。
（2）例子：A. 你該問你們部門是誰負責采購。
B．而不該問我可否和你們部門采購人員說話。
記住：直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。
（3）下面是錯誤示範
A．鈴…鈴…鈴…
接線員說話：XX公司你需要我轉接電話嗎？
XX說：是的，我要和你們部門的采購人員說話。
接線員說：好的，我將替你轉接至該部門。
聯接電話：你好，請問您找誰？
XX說：我不知道，掛斷電話。
（4）正確案例
B．鈴…鈴…鈴…
接線生： XX公司，請問您需要我轉接電話嗎？
XX說：謝謝您，請問誰是你們采購部的負責人？
接線生：是XXX先生，需要我替您轉接給他嗎？
XX說：麻煩您
鈴…鈴…鈴…
XXX先生接電話：喂
XX說：請找XXX先生？
XXX說：我就是。
往下進入正題：
如果他不在辦公室，你可以隨時打過去，不用在總機浪費時間。
記住：你只有十五秒給可能的買主留下印象。
四．打給可能買主的第一個電話
鈴…鈴…鈴…
XXX接電：喂
XX說：請問您是XXX先生嗎？
XXX先生說：我就是。
XX說：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現生產/經營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有興趣了解。產品比目前國內市場上所銷售的產品優點更多，質量更好，並有一個合理價格，同時保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，將節省您不少時間，您公司接頭用量很大是嗎？
XXX先生說：是的，接頭在目前銷量上比較大，但目前我們己有一個供應商，並給我九十天的付款期限，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品價格多少錢？拿1/2來說吧？
洞察買主的采購動機：
以上我們遇到的買主提出多項聲明。他已經有一個理想的供應商，送貨上門，並有優厚的付款條件，又可保證產品品質。如果是這樣，他為何還要詢問價格呢？
在電話銷售中，你不僅必須聆聽買主的話，也必須注意他沒有說的話。剛才的顧客在三個方面贊揚他的供應商：送貨、付款條件和產品保證，但沒有說價格方面。
五．建立對談
1．電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：
A．你投給對方（我有一種我相信你感興趣的產品。）
B．他投過來（你們產品價格多少？拿1/2來說吧！）
C．你投回去（你的訂購量多少？）
D．他投回來（通常進貨XX件。）
2．銷售中的頭三個難題：
A．找出買主是誰，並且和他交談。
B．使買主成為一個想談、值得談的人。
C．抓獲買主注意力。
總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。
銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
六．讓顧客心動馬上行動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。
記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。
營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。
七．與客